发展普惠金融 提升服务质效——— 莱商银行临沂分行全力支持地方经济社会发展
延伸服务触角弥补基层金融服务空白
2016年以来，莱商银行临沂分行根据平邑县普惠金融综合示范区试点要求，着力建设农村金融综合服务点，稳步提高金融服务覆盖率，打通金融服务“最后一公里”，成为临沂当地首家开展普惠金融服务的异地城市商业银行。设立农村综合金融服务点。目前，该行已在平邑县、兰山区、河东区3个县区的11个乡镇社区增设了11处农村金融综合服务点，配备了标准化的助农终端机具，帮助农民不出城镇就可以办理存取款、转账汇款、查询余额、修改密码等各种金融业务，并根据民众业务需求，定期组织业务人员携带移动终端到服务点提供全方位的现场金融服务。开展农村金融知识宣传。银行工作人员依托助农服务点平台，定期开展金融知识宣传普及、消费维权服务等活动，引导基层民众识别假币、科学理财、远离非法集资、防范电信诈骗、提升维权意识。创新农村扶贫新模式。为进一步增强金融扶贫的实效性，经过深入调研分析，采取银行放贷、政府贴息、企业发放的“政银企”三方合作模式，成功推出专项扶贫贷款“富民生产贷”，切实提高了金融扶贫的精准度。目前，莱商银行临沂分行在平邑县投放的首笔300万元“富民生产贷”已全部到位，对当地60户贫困家庭的脱贫脱困发挥了关键作用。
创新服务模式激发小微企业发展活力
临沂作为商贸物流名城，市场商户众多，小微企业发展活跃是当地的一大经济特色，然而，“融资难”一直是制约不少小微企业发展的瓶颈。为解决小微企业融资难题，莱商银行临沂分行立足临沂商城经济特色，在总行的支持下，先后推出“积分贷”“易捷贷”“循环贷”等多个小微特色业务产品，产品具有“服务高效快捷、用信方式灵活、担保方式多样”的特点，进一步丰富了小微金融服务渠道。针对部分市场商户收款难、收款贵的问题，在充分调研的基础上，创新研发了“速赢宝”特色物流产品，给予合作商户最大的服务及收款优惠。同时，为支持临沂木业发展，莱商银行临沂分行与临沂市木业协会搭建合作平台，利用双方品牌资源优势的互补性，携手推出莱商木都联名借记卡，除具备消费、结算、积分等功能和用卡免费项目多的特点外，还可在联盟商家持卡消费享受4-9折的优惠政策，并借助木业协会平台为产业链发展提供信贷支持，为地区特色产业链的发展注入了新活力。莱商银行临沂分行成立至今已累计发放小微企业贷款175.27亿元，有效缓解了小微企业融资难题。截至今年3月底，小微企业贷款余额46.92亿元，支持贷款户数310户，申贷获得率达98.97%，实现了与中小企业合作共赢，共同发展。
优化客户体验提升普惠金融服务质量
莱商银行临沂分行在发展普惠金融的过程中，始终坚持“客户为中心”的服务理念，通过深化服务标准，细化服务品质，优化服务流程，把优质文明服务带到城乡各个角落。深化服务标准，创建文明服务精品。辖内各网点深入推进辖区服务标准化建设工作，创新服务管理新思路，强化服务规范落实，建立文明标兵评选机制，努力给予每一位客户最优的服务体验，把优质文明服务标准贯穿于农村金融综合服务点和上门服务过程中，确保基层民众能够享受金融和服务一体化的普惠。细化服务品质，提升客户服务体验。科学规划网点布局，丰富完善硬件设施，实施精细化管理布局，功能分区和物品配备按照客户最舒适的体验为基准，在基层综合服务点内，休息座椅、饮水机、服务指南也是一应俱全，切实提升了客户满意度和莱商品牌美誉度。优化服务流程，开启高效服务模式。充分发挥城商行决策链短的优势，持续改进服务流程，提升服务效率，实行各岗位的协同化服务，实施信贷业务限时办结制，努力把客户等待时间压缩至最短，真正做到贴近市场、贴近客户，第一时间满足客户多样化的金融需求。成立至今，莱商银行临沂分行先后被授予“现金规范化服务网点”“文明规范服务示范单位”“临沂市最满意金融机构”等荣誉称号。
今后，莱商银行临沂分行将紧跟市委、市政府的工作部署，按照各级监管、职能部门的有关要求，围绕全市金融业改革发展方向和普惠金融发展要求，进一步明确工作思路，创新管理模式，努力为客户提供多层次、全方位的金融服务，助力沂蒙经济社会发展腾飞。本通
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