用心为群众办好每件“小事 ”
户籍工作是公安工作的基础，户籍窗口是公安机关服务群众、联系群众的直接窗口，只有用真心、爱心、诚心、热情接待群众，用微笑和耐心开启文明之窗，才能让每一位前来办事的群众都感到亲切、满意。平邑县公安局户籍窗口女民警正是从一件件看似平常的“小事”做起，不怕麻烦，用心服务，架起一座警民连心桥。
毁容少女终于办好了身份证，她可以出国整容了
“小凤的身份证办妥了，真得好好谢谢崔警官。”平邑县地方镇西金池村小凤的妈妈高兴地给亲朋打着电话说着这个好消息。
小凤今年16岁了，在她刚满三个月时被火烧伤，面部大面积毁容。略微长大后，懂事的小凤整日缠裹着围巾，以躲避周围人的目光和有些人的嘲笑。近十年来，小凤的围巾就从没在外人面前解开过。2016年元旦过后，慈善机构为小凤联系了国外的整容医院为其整容，但因其没有身份证无法办理护照，所以其家人就与小凤商量，让其到派出所办理身份证，但小凤就是不愿意去。1月14日，小凤被妈妈强行带到派出所。
了解这一情况后，户籍民警崔贵丽拉着小凤的手，像知心姐姐一样耐心与小凤聊天。经过一番开导，很快取得了小凤的信任，小凤主动摘下了围巾，配合民警采集身份证照片，小崔及时为其免费办理了快递二代居民身份证。
3月3日，当小凤的身份证到达派出所后，崔贵丽在第一时间内送到小凤的手中。民警春风化雨般的温暖感动了小凤，此后小凤见了崔贵丽也像见到了自己的亲姐姐一样。崔贵丽还经常到她家走访，和小凤促膝聊天，鼓励她勇敢面对生活。
长期以来，平邑户籍警花坚持“民之所需所盼即工作所向”的理念，心中盛着满满的爱，对群众贴心服务实打实，满腔真情解民忧，以过硬的素质和优良的作风，把户籍室建设成为辖区百姓的温馨之家、满意之家。2015年以来，群众对户籍民警的满意度达到99.8%。数字的背后，凝聚的是广大民警的真情和爱心。
老人早期的户籍卡片找到了，她的年龄不再“穿越”
平邑县公安局户政科里一直收藏着一面特殊的锦旗，锦旗上写着“人民公安为人民”七个大字。说锦旗特殊，主要特殊在送锦旗的人。这面看似普通的锦旗是一位年逾九旬的赵杜氏老人特意差人送来致谢的。
原来，春节前，城区派出所户籍室女民警葛欣在辖区莲花山居委走访时了解到，该居委一位年逾九旬的赵杜氏老人，户口年龄竟然比实际年龄小了20多岁，和她儿子的登记年龄相仿，因缺乏真实年龄的相关依据材料，无法更正，成了老人多年来的一块心病，也给老人一家带来了烦恼。
了解到这一情况后，葛欣立即回所查阅老户口档案，却失望地发现老人的原始户口档案的与其电脑户口年龄一致。面对这一情况，葛欣并没放弃，她一面向户政科作了汇报，一面又再次深入到村居进行走访调查。在村里走访老会计时，葛欣意外地发现了户籍管理早期使用的户籍卡片，并在卡片上发现了老人的真实年龄。葛欣如获至宝，在以最快速度搜集整理完老人更正年龄材料后，在县局户政科的指导下，按逻辑关系错误及时上报上级审批，为老人更正了年龄。
成功为老人更改年龄后，葛欣考虑到老人行动不便，又携带照相设备专程上门给老人采集了身份证照片。当新身份证办好后，民警又送证上门。赵杜氏老人眯起眼睛，仔细端详着自己的身份证时，满是皱褶的脸上乐开了花。
在平邑户籍战线，每天都有很多像赵杜氏老人这样的故事发生。户籍女警以女性特有的细腻情感沉下身，静下心，用自己的实际行动架起了警民之间的连心桥。
记者张慧
通讯员陈珊丽 李庆东
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