平邑社会救助有了亲情服务大厅
农村大众报平邑讯(通讯员杜爱峰)平邑县率先启用救助服务大厅,救助站干部员工全部进入大厅办公,以便和求助人员拉近距离,面对面沟通服务。
县救助管理站几十年来一直在楼上办公,行动不便的求助人员有的要由救助站工作人员架着楼上楼下录取救助信息,造成很大不便。为此,救助站把一楼210多平方米的会议室腾出来,改造成救助业务大厅。该大厅办公桌采取敞开低柜台样式,方便服务,同时厅内设有休息座椅、饮水机等便民设施,还有担架、轮椅等救助专用器材,开放工作窗口6个,救助业务全部采取网上登记核查办理,形成“求助入厅、入网登记、站内办理、站外跟踪”的一条龙办理模式。
平邑救助服务大厅的使用,标志着该县救助管理工作向阳光、规范化方向迈进了一大步。能现场救助的现场解决,需要深层次救助的申报和审批当天解决,对不在救助范围的不合理要求,当场做不通工作的就登门解释,化解群众对社会救助工作不理解的矛盾,防止职业“跑站”人员无理取闹等现象的发生。与此同时,服务大厅内网络电子救助平台同时完善和建立,网上救助工作也全面铺开,让社会救助工作不留死角,受到社会好评。
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