临沂市信访局接访科 践行为民解难初心 打造人民满意窗口

本报讯 （临报融媒记者 李曼）从“进门一声问好，坐下一杯清茶”，到“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”，走进市信访局接访科，处处能感受到他们为群众办实事的一腔赤诚。

近年来，市信访局接访科牢记“为民解难、为党分忧”使命，不断健全工作机制，带着感情和责任化解各类矛盾纠纷，密切党群干群关系，有力促进社会和谐稳定。2020年，被省信访局命名为“人民满意窗口”。

在升级改造后的市信访局接访大厅内，接访科针对常见信访问题设置了咨询台，分类制作和摆放明白纸，并为老弱病残孕等特殊群体开通“绿色通道”。同时，配备急救箱、老花镜、充电器等物品，营造贴心、暖心、舒心的服务氛围。

立足“服务更好、效率更高、环境更优”的目标，接访科分级分类推进市县乡三级群众诉求服务中心建设，探索变“多门受理”为“一门受理”新模式。设立了引导、接访、办理、法律咨询等多个功能区域板块，对群众信访诉求现场分流交办，全程跟踪督办，着力推动群众诉求及时就地解决。依托接访平台，健全领导公开接访长效机制，落实专人专责和首办责任制，提高初次信访的办理率、满意率。建立接访员分包县区和市直部门制度，加大日常交办、指导、督办力度，确保来访事项“件件有着落、事事有回声”。

如何把弘扬沂蒙精神与做好新时代信访工作紧密结合？市信访局创新开展“结案连心”活动，对群众诉求解决过程实行全程帮扶，31名市级领导按照分工联系县区和市直部门单位全覆盖，96个市直部门单位联系156个镇街全覆盖，所有县区直部门单位联系村（社区）全覆盖，构建起各级各部门齐抓共管格局。

群众利益无小事。接访科坚持和老百姓坐在一条板凳上，把来访群众当亲人，把群众的事情当家事，把信访工作当家业，积极打造“工作一流、群众满意”的信访队伍。他们努力克服人少事多的困难，用一个个灯火通明的夜晚守护着一方祥和，真正把接访窗口打造成为党委、政府和群众的“连心桥”。

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