工行临沂分行着力打造“老龄化”金融服务特色网点场景
今年以来，工行临沂分行深入贯彻省、市行关于营业网点老年客户无障碍支付服务场景建设工作要求，以城区营业部为主阵地，着力打造“老龄化”金融服务特色网点场景。
完善硬件配置，提升老年客户“舒适感”。特殊客户来到工行营业网点，迎面便可看到无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等便民爱心设施。大厅里为老年客户增设爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱等配备；推出“老龄化”数字服务，对需要在电子屏上签字的业务设置充足的等候时间，让服务“慢一点”，让老年客户也能享受到数字化、无纸化的便利，保证“爱心窗口”服务不间断。
优化产品供给，提升老年客户“获利感”。在推进智能化服务的同时，该行继续为老年客户提供常用的纸质存折、定期存单等传统金融产品及服务，不断加强老年客户金融服务全流程管理，从“进门”到“出门”提供“一对一”的温馨服务。
主动上门服务，提升老年客户“幸福感”。针对老年人办理特殊紧急业务，该行申请开通“绿色通道”，启动“延伸服务模式”，派专人上门为老年人排忧解难，送去温暖、便捷的服务。
普及金融知识，提升老年客户“安全感”。针对近年来出现的非法集资、电信诈骗等违法犯罪行为，该行不定期开展金融知识普及“微沙龙”活动，邀请老年客户到网点，充分运用宣传短片、宣传折页及工行电子显示屏，深入宣传防范资金诈骗、集资洗钱的危害等金融知识，切实保护好老年客户的“钱袋子”。
金融服务有温度，细节之处见爱心。2022年，该行将秉承“以客户为中心”的服务理念，持续提升辖内网点老龄化金融服务水平，做实、做优、做细老年客户金融服务，助力老年客户乐享金融科技的便利。
（梁克水 彭秀娥 赵军）
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