鲁南制药打造“全时空”客户服务
□记者 纪伟 通讯员 杜永武 报道
本报临沂讯 “疫情期间，大家有问题第一时间找我们，让我感到工作更有意义了。”鲁南制药集团“全时空”客服中心工作人员许霞在收到来自武汉客户的感谢后，在工作日志上写下了上述一段话。疫情发生以来，客服中心利用自身工作优势，除安排公司内部居住的员工到岗工作以外，其他员工均远程线上服务，保证24小时服务“在线”。
患者的需要就是命令。对内，他们是鲁南制药员工的贴心管家。对外，他们是鲁南制药的代言人。由于小区封锁，不少患者出现了缺药和断药的情况，客服们一方面引导患者网上购买，一方面通过联系驻地业务人员，协助有条件的药店为客户配送，有的还直接承担了为客户买药送药的工作。尤其是每当有湖北、武汉的客户打来电话时，客服们除了帮助他们有效地解决问题，更送上了一份温情的叮嘱和鼓励。
新闻推荐
□临报融媒记者付然锋朱剑锋去年以来，兰山区兰山街道砚台岭社区在网格化建设工作中，探索建立起了快速、精准、高效的网格化...
临沂新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离临沂再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。