客运班车没来?催促离站?工作人员:确实存在失误

黄海晨报 2019-12-10 22:12 大字

本报讯(记者 左锋)12月8日,岚山区的张先生拨打日照市12345政务服务热线反映:岚山汽车站未到下班时间就提醒离站,提供的车次信息并不准确,给他带来了困扰,希望车站可以改进。

张先生介绍,12月8日下午,他准备去临沂办事,从携程网上查询到有一班下午5点20分岚山汽车站始发的车,便匆忙赶了过去。

张先生到达岚山汽车站,经工作人员查询,并未有该班车次。

与张先生一同问询的还有位临沂乘客,他依稀记得下午五点多还有辆过路车。

车站工作人员再次查询,有一班约下午5点20分至30分抵达的过路车,在站外乘车。

考虑到还不到乘车时间,张先生便在站内等候。下午4点40分左右,工作人员提醒张先生,车站已临近下班时间,请到车站外面候车。

无奈之下,张先生来到车站外,但是直至5点30分,这班车依然没见踪影。

在寒风中等了近一个小时未果,张先生只得打车前往临沂市临港经济开发区坪上镇换乘。

12月9日,记者联系到岚山汽车站工作人员,对方表示,他们确实存在工作失误,已经在第一时间与张先生沟通并进行赔偿。

工作人员表示,岚山到临沂的车大都是从日照始发的过路车。受日兰高铁开通影响,日照到临沂的车次减少了,最晚一班车由先前的下午4点50分提前到下午4点。

工作人员说:“当时车站售票处联系了‘日照—临沂’线路的车辆负责人,对方表示可能会有一班过路车。没有提供准确信息,以至于乘客在站外等了一个多小时,我们深表抱歉。我们已联系到张先生,并对他打车前往目的地的费用进行全额45元的赔偿。”

“车站平时下班时间为下午5点,我们会提前提醒乘客做好离站准备,当时负责通知的工作人员可能表达含糊,让乘客误解。下一步,我们一定加强培训引导。”工作人员说。

对于携程网上标注的下午5点20分从岚山始发到临沂的车次,工作人员表示,已经跟携程网进行调整,近期网站将会显示新班次。

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