开创医院后勤服务新局面 市肿瘤医院党组织开展“窗口后勤服务双提升”工作法
近年来，临沂市肿瘤医院行政二支部始终把引导广大党员发挥先锋模范作用列为重要课题，以党建促工作，持续开展，不断深化，全面提升了所属8个科室的服务保障能力，改善了患者的就医体验，并提高了满意度。
为着力解决以往党建工作弱化、虚化、边缘化问题，医院把党建工作与服务深度结合，达到相互促进，相得益彰的效果。经过不懈的努力，该支部摸索出了一套贴近患者，优质服务的支部工作方法，服务双提升，后勤变一线。
以往患者挂号、交费都是在窗口通过手工完成，排长队现象很普遍。医院增设了清晰指向明确的地标，加密了标识标牌。党员根据科室工作的实际，分别制定服务承诺，向社会公开承诺，接受社会的监督。窗口工作人员公示信息，推行党员服务“亮身份”，党员岗位创佳绩活动。同时，通过各科进行突出问题的摆查，列出问题清单，制定整改计划与措施。对整改效果进行“回头看”“再梳理”。
该医院还通过开通银医卡服务系统、增加充值功能、取消门诊病历收发等措施，彻底缓解了交费和办理住院手续排长队现象。短时间内实现了异地就医结算、异地安置退休人员就地就医、就地结算办法的“三步走”进程。随后医院信息系统成功接入省内信息平台和国家跨省异地就医平台，使城镇职工医保、城镇居民医保、新农合、城乡医疗救助之间衔接快速推进，异地就医住院费用直接结算。门诊自助挂号缴费及检验自助报告打印系统上线并使用。就医患者通过自助机可实现自助挂号、充值、预约、日清单查询、押金交纳、满意度调查、自助打印检验报告等功能。
“窗口后勤服务双提升”工作法的实施，让医院广大党员的归属感进一步增强，工作更加协调，配合更加密切。把激发出来的实干精神，投入到了促进共同目标、共同价值的实践中，形成良好的服务氛围。
刘勇
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