委婉型“服务提示语”更能让人接受

近日，市民兰先生在武汉城市留言板反映，武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口，柜台上有个“霸气”的提示牌“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，让前来办事的市民看了不舒服。

寥寥十几个字，一块小小的提示牌上了热搜，引发全国网友关注，支持的、反对的双方各执一词，争得不亦乐乎，这是武汉市新洲区总工会职工服务中心医疗互助办事窗口的工作人员没有想到的。

@一年四季都很美：为了让疾病不随意传播，写个提示牌提醒一下本来是一件好事，可问题就出在这提示语的语气上：霸气侧漏，冷漠无比，看不到柔韧度，有的只是例行公事的警告！如果语气能委婉一点，我相信大多数的居民，都会为工作人员这份细心和负责任而点头称赞。

@常睿评：窗口服务行业，应该视群众为亲人，才能让人有温暖感。这么一块“冷冰冰”的提示牌，确实叫谁看了都不舒服，所以引发网友的高度关注，因而产生了共鸣。只因考虑不周，看似善意提示，实则带有藐视。谁也不会有意对着他人咳嗽，即使没注意溅到别人身上，不是有意所为，也应理解。放上这块牌子，比唾液溅到身上还难受。

@临沂五中王世卢:办事窗口立“咳嗽捂鼻”应属文明提示，无可厚非。咳嗽是人体受刺激而引发的生理反应，就是在餐桌边也时有发生。虽很不文明，却无法控制，临时捂一捂鼻、口，是很无奈的补救办法，大家都能理解。但有少数人连“补救办法”也不使用，让众人无奈。办事窗口人来人往，立块牌子提醒一下，是可以的。但祈使句有“请求”、“劝阻”、“命令”各种类型，“咳嗽捂鼻”，属“命令型”，有点“霸气”，如能在“咳嗽捂鼻”前加“请”或“敬请”，“命令型”就变成“请求型”，人们就容易接受了。

@赵越：“咳嗽务必掩好口鼻，不要溅到他人身上”，平常一句话，被工作人员写成告示牌放在服务柜台，确实会让前来办事的市民看了不舒服。除了这块“霸气”告示牌让人不舒服之外，该职工服务中心不提供复印和打印服务。市民要自行绕行10多分钟去马路对面的超市进行打印，让一些老人和病人感到非常不方便。接到市民投诉后，工会立即进行了调查处理，对自行设立“咳嗽捂鼻”告示的工作人员进行了批评教育，撤除了提示牌，并向兰先生表示道歉，同时也妥善解决了办事群众打印、复印不方便的问题。这种知错就改，不断改进工作作风、提高服务水平的做法值得肯定。

便民服务不该成为一句空话。改进机关作风势在必行。强化职能部门的责任意识和服务意识，将以人为本、为民服务的主旨内化为公共服务部门工作人员的工作规范和职业素养，提升服务水平，畅通民意通道，大力强化行政环境，方能减少、消除类似引发群众不满、影响政府形象的细微行为。这件事给我们带来的思考是，转变窗口工作人员服务理念，提高文明服务水平。更多的时候，要站在民众的角度多思考。窗口单位服务礼仪的提升首先要改变窗口工作人员的思维，就是从管理者转变为服务者。牢记“群众事无小事”面对群众需求尽最大努力去帮助解决。当然，公民的文明素质相应需要提高，“咳嗽时请掩好口鼻，以免溅到他人身上”既是一种卫生习惯——— 以免传染病菌给他人，也是一种文明常识，是大家都应该尊崇的。服务窗口办事效率和服务态度变好，公民文明素质提高，我们整个社会都将更加和谐幸福。

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