说好的退款咋就变卦了呢？ 河东文华4S店：正在商议，过程很复杂
本报4月25日讯 (记者袁文潇 实习生解晨) 23日，市民路女士拨打临沂市12345政务服务热线反映，她在河东区北京东路山东远通汽车超市的文华 4S店交付了1000元定金打算订车，当时签订了合同，并谈好的如果不合适可以退还定金，可后来定金不仅没有退还，合同押金条原件也被4S店要走了。
据路女士介绍，4月6日上午，她和丈夫王先生一起在文华4S店看中一款雪铁龙爱丽舍轿车。“我们俩的意见不太统一，经理李刚就说先交上1000元定金，让我先帮他完成销售任务，等任务完成后，我们要是还不想买的话，他就可以将钱退给我。”
文华4S店是路女士和王先生夫妻二人去的第一家4S店，后来他们又去了市里几家4S店逛了下。简单对比后他们最终敲定了另一家店同款的雪铁龙爱丽舍。“市里一家店报的价格比文华4S店那边优惠多些，所以我们就打算将在文华4S店交的押金要回来。路女士随后回到了文华4S店，想要把定金要回来。结果不仅定金没要回来，还把原本的收据单给搭进去了。“我当时就质疑李经理，可李经理告诉我‘公司里退定金的程序很慢，得七八个工作日\’。”路女士说，“又过了6天，我跟文华4S店那边联系，那边说‘你在市区提车了，我们都看到了，你为什么还骗我们说你没相中那款车\’，随后以各种理由搪塞，拖着不给退钱。”对此，路女士非常气愤。
路女士说，“后来，我还注意到李刚在收据单上写的是‘定金\’而不是‘订金\’，他作为一个经理，明知道写‘一定\’的‘定\’是不能退的，还跟我说能退，这几天打电话也不接，这不是明摆着欺骗我们消费者吗？”
23日，记者联系了文华4S店，经理李刚表示：“这件事领导正在商议，还没有出最终结果。中间过程很复杂，等出了结果再说。”
就此事，记者咨询了市消费者协会，其工作人员称，“根据相关规定，口头承诺也可作为合同的内容，但根据谁主张谁举证的原则，消费者需要提供有力的证据；如果顾客要求退还定金，但又无法提供有力证据证明销售人员曾有过随时退款或者其他承诺，那双方要按照合同来处理，但双方都承认承诺存在的话，定金可以退还。”
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