京沪高速公路临沂收费站收费员： 用微笑服务诠释城市形象
位于市区西部的京沪高速公路临沂收费站，是临沂市通行量最大的高速公路收费站之一，它扼守进出临沂市区的西大门，是临沂物流集散和居民外出出行的主要通道，过站车辆日平均达2.8万辆。
正是由于过往车流量巨大等特点，让这个收费站成为城市文明形象的重要窗口之一，收费服务人员的文明服务意识首先会影响着外地商贾、游客对临沂的印象。临沂收费站四中队中队长张孝慧就是其中一员，在这个平凡的收费岗位上一干就是 18个年头。
一天发3000张卡，12个小时都在忙碌
4月24日一早，和往常一样，张孝慧带领着中队的队员们领取完票据，准备到岗。“上午11点到12点，下午5点到晚上7点，这两个车辆通行高峰期估计还会出现压车。大家一定收费要迅速，争取50秒内放一辆车。入口要继续模拟发卡，今天还是先准备3000张卡，争取3秒上一辆车。一定要保障速度，外勤要及时疏导，保畅通，另外微笑服务和坐姿也要注意。”在班前会上，张孝慧向队员们分配今天的任务。
上午11点，收费站迎来车流量高峰，上海方向和北京方向两个出口涌来大批车辆，匝道口出现了压车。与此同时，入口处同样出现了压车的情况。张孝慧赶紧加开两个应急车道出口，安排人员到匝道口疏导，引导小车从应急车道驶出。安排好这些后，张孝慧又赶紧来到入口处，从收费岗亭内拿出几沓事先刷好的通行卡，站在岗亭外的安全岛上开始模拟发卡。一辆车从驶入车道到发卡结束，也就3秒钟的时间，几乎做到了不停车发卡。两个高峰期还没过，3000张通行卡已经发完。
作为中队长，虽然不需要像收费员一样长时间在岗亭内收费，然而记者长时间观察后发现，张孝慧的工作其实更为复杂，值外勤疏导车辆、高峰期模拟发卡、加开应急车道、处理突发状况和特殊车辆……一天下来记者发现，除了午饭、晚饭的时间，张孝慧几乎没有休息的时间，即使是吃饭，她也是先让队员先去，而自己则替岗收费。
父亲突患脑疾住院，她选择了坚守岗位
张孝慧心系单位，工作上她是楷模、是能手，但特殊的工作岗位注定她做不成一个好媳妇、好妻子、好妈妈！
丈夫在公路施工企业工作，经常出差在外，照顾年迈的父母和幼小孩子的重担便落在了她的身上，然而她却从没有休息过一个完整的节假日。
去年春节期间，正准备上岗的张孝慧突然接到丈夫打来的电话，父亲突患脑部疾病住进医院。得知这一情况时，虽然内心焦急万分，但收费站此时正是高峰时段，看着来来往往的车辆和忙碌的同事，张孝慧悄悄擦去泪水，告诉丈夫因中队人手不够用，自己还要坚守岗位。直至下班，她才不顾劳累奔向医院。
司机药驾过敏欲上高速，她观察细微挽救生命
“这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任！”张孝慧经常把这句话挂在嘴边。
3月9日晚上10点左右，张孝慧在收费站广场上正在疏导车辆，发现入口车道出现压车，她立刻前往帮助一名女性驾乘人员取卡。
但是，刚刚取出通行卡，细心的张孝慧却发现这名司机神色有些不对，神情很不自然。于是，她立刻制止该车驶入高速，并将其安全引出车道，到达安全区域。经过耐心仔细询问和查看，原来，这名女性司机之前因身体不适服用了一些药物，服药后不久便准备开车上高速，不料出现了过敏反应，造成神志不清。发现这一情况后，张孝慧立刻报告监控中心，并拨打120，直到把司机安全送到救护车上，她才放心离开。
4月中旬，附近村庄的一名大妈在家和老伴吵了架，心情不好走到收费站附近，并步行朝着高速公路入口走。正在入口附近疏导车辆的张孝慧发现后，立即上前劝阻，告知行人不可以上高速，并细心与大妈沟通了解情况。为避免大妈发生意外，张孝慧耐心引导将其带回收费站安全区域，聊天开导。最终，张孝慧联系到大妈的家人，并让大妈在站内吃过饭后由其家人带回。
面带微笑、手势到位，他们用文明服务展现城市形象
一个班 12个小时的工作，往往是累得腰酸腿疼、体力透支，然而，坐姿规范、面带微笑、手势到位的文明服务意识，却是高速公路收费人员的“铁律”。
“司机们跑一天高速下来往往很累了，我们露个笑脸，摆个文明服务的姿势，可以让广大司乘人员感受到更多的温馨，尤其是走我们这个收费站的大多是外地的客商和一些货运车辆，我们的文明服务意识就显得更为重要。”张孝慧说。
据了解，临沂收费站是沂蒙革命老区对外交流的“窗口”，靠近市区，往来车流量大，工作劳动强度大，保畅通、文明服务是首要任务。为此，临沂收费站召开专题会议分析研究，及时提出了“齐鲁交通畅齐鲁，安全运行保安全”工作理念，采取多项措施，努力保证收费站秩序安全畅通，以优质的文明服务，树立临沂西大门窗口形象，为创建大美新临沂增光添彩。
有一种责任，叫甘于奉献；有一种追求，叫传递文明；有一种精神，叫同心同德。在平凡的收费岗位，他们正是用这种责任、追求、精神，不断在高速公路收费岗亭这个小舞台上，书写着属于他们的人生。
车流量高峰期来临，为保障通行效率，减轻压车，张孝慧进行模拟发卡，让上高速的车辆实现不停车取卡。
▲面带微笑、手势到位，是每位收费员文明服务的必修课。
□本报记者陈牛
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