店头镇有百名“闪店帮”
农村大众报临沭讯(通讯员李莉)近日,临沭县店头镇对镇村两级126名帮办代办员进行了集中业务培训,强化镇村两级“闪店帮”帮办代办队伍建设,让群众足不出户就能享受到便捷高效舒心的政务服务,叫响具有店头特色的“闪店办,省事省力更省心”一体化政务服务品牌。
分类培训,精准培养。业务培训结合镇、村(社区)群众和企业的需求实际,分镇村两级进行分类培训、精准培养,镇便民服务中心工作人员、村负责人、村帮办代办员,明确职责分工,细化业务流程,落实工作责任,健全帮办代办服务落实机制,确保无偿帮办代办服务工作顺利推进。
建章立制,规范管理。该镇制定了《关于在店头镇开展“帮办代办服务”的工作方案》,明确了“帮办代办服务”的职责、范围和流程,建立台账登记制度,对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限“四公开”。村级便民服务站实行支部书记示范带头轮流值班,A、B岗代办员每天在职在岗,并定员定时到镇便民服务中心为群众代办有关事项。针对年龄大、行动不便的特殊群体,村代办员服务到家。
接诉即办,问题销号。群众反映的细枝末节“小诉求”,考验着镇村帮办代办服务的水平和效能。“接诉即办”“小诉求”体现着“大服务”,无论问题多小,逐一登账,从接诉、办理到反馈、回访形成闭环,让群众家门口的操心事、烦心事,“不转弯、不绕远”有人帮,有人处理,能现场解决的现场解决,不能现场解决的限时办结。
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