青云镇： 让群众诉求“有人接、有人管、有人办”

临沭讯 青云镇秉承“听民意、察民情、解民忧”的宗旨，创新制定“12345”政务服务热线工作机制，让群众诉求“有人接、有人管、有人办”。2020年共受理热线工单5505件，办结率99.99%，群众满意率98.66%，切实提升了群众安全感、满意度。

树立工作考核“指挥棒”。该镇修订完善对工作区、镇直部门和村居12345热线工作考核办法，每月对工单办理考核排名进行公示，通过奖优罚劣，增强了承办部门争先创优意识。他们还将工单办理情况与年终评先树优挂钩，定岗定责，确保工单快速高效办理。

通报办理进展“红黑榜”。为有效督导工单承办情况和办理质量，该镇实行定期通报制度，对未办结工单进行每日通报，每周在联席会上研究周报中列举的工单办理情况，有效督促群众诉求落到实处。截至目前，共发行通报99期，发行周报46期。他们还梳理热点难点问题68条，作为政府决策参考，起到社情舆情“风向标”作用。

建立工单办理“导航图”。他们完善热线工单分流指派、限时办理、督办销号等环节的管理机制，形成热线工单的闭环式处理。严把工单“回复处理关”，严格按照工单回复六要素进行审核落实，让群众的诉求及时有效解决。

（孙丽）

新闻推荐

赔偿332万元张志超申请国家赔偿案审结

昨（26）日，山东省临沂中院依法审结张超（曾用名张志超）申请国家赔偿一案，依法向赔偿请求人张超支付赔偿金332万元。根据...

临沭新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。临沭县一直在这里为你守候。