售水机撤走退卡成难题 律师：消费者要求退款，商家不得拒绝
本报5月9日讯 (记者赵泽军)“小区里的售水机用着挺方便的，突然撤走了。”近日，家住临沭沭新街的孙先生拨打热线反映，小区里有装的自动售水机，由于比较方便，很多居民都办了卡，可是上个月售水机却突然都不见了，也未见附近有净水器撤走的通知，现在水卡上还剩百余元钱，退卡却遭拒绝，令人气愤不已。
据孙先生介绍，2017年年初，小区里安装了多台自动售水机。“售水机就在小区里，大家都觉得很便捷，而且价格比大桶水便宜，可以直接饮用，不少住户都办了卡。当时办卡还有优惠，充100元送30元，我也办了一张水卡，并充值了100元。”孙先生说，平常家里纯净水喝光了，他就提着小桶到小区的售水机里接水喝。可是 4月底，他像往常一样拿着桶下楼去打水时，却发现自动售水机不见了踪影，而在附近也没看见贴着任何通知，“没有任何通知，售水机突然间就不见了，这让谁不气愤。”
孙先生告诉沂蒙晚报记者，由于卡里还剩100余元，发现该情况后，他随后按照购买水卡时留存的电话跟售水机的工作人员联系，要求给予处理。“他们说具体情况也不了解，售水机撤走是公司要求的，卡中的余额仍可使用，可以到附近小区打水。”孙先生说，因为售水机在小区里，购水方便他们才办理的，现在要到其他小区打水，最近的售水机也要10多分钟的路程，十分不方便，便要求将水卡退掉，却遭到了拒绝，“他们说该水卡是享受了优惠的，没法给予办理退款。没有任何通知突然将设备拆走，本身是你们违约，我们就纳闷，水卡还没用完怎么就不能退了呢？”孙先生告诉记者，小区里有不少居民都像他一样，也办了售水机的卡，售水机的突然消失不但让居民们“闪”了一下，退卡问题却成了难题。
随后，记者联系了该自动售水机的工作人员，并说明了情况，其工作人员表示，之前也有其他市民打电话咨询过此事，该小区的售水机确实是被他们撤走了。“该售水机撤点是由于利润不佳所致，该点撤机后，公司将取水地点更换为附近小区。这段时间比较忙，还没过去统计，对于部分居民想退卡的，我们可以对居民信息进行登记，但退还余额时，可能会减掉当初水桶等赠品金额。”对于居民反映的拒绝退卡请求一事，该工作人员称，他们将尽快派专人与居民进行联系沟通。
□律师说法：
对此，本报律师团主要组成单位、山东颐平律师事务所主任彭海称，消费者办理这种提前交款性质的会员卡，从法律上讲卡内的金额属于预付款，一旦消费者在消费过程中出现问题，商家应该向消费者返还卡内全部剩余款。
“根据公平原则，消费者购买了充值卡实际就是先履行了合同义务，这是事实合同存在，充值卡虽然涉及服务折扣等问题，但如果卡内有余额，消费者要求退款，商家不得拒绝。市民遇到这种情况可以向当地消费者协会进行投诉。”
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