临沭县郑山街道南古卫生院推行优质服务 创建和谐乡镇卫生院

郑山街道南古卫生院位于临沭县郑山街道南古新街，距离临沭县县城约十公里，是一所集医疗、预防、保健为主的综合性卫生院。全院正式职工50人，卫生专业技术人员43人，开放床位数40张，医院设有内科、外科、妇产科、中医科、牙科、化验室、放射科、心脑电图室等科室。近年来，该院一直坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，努力探索，开拓进取，取得了各项工作稳步推进、社会各界日益满意的较好效果。

抓学习重实效夯实职工队伍建设

南古卫生院在上级卫生部门的正确领导下，全面贯彻党的十八大四中、五中全会精神，树立和落实以人为本、以病人为中心的科学发展观，坚持以德治院的管理理念，以提高医疗护理服务质量、创建人民群众满意卫生院为目标，坚持“内聚人心强素质、外塑形象求发展”的管理理念，以深入开展“结亲连心”“两学一做”学习活动为契机，不断加强党员、干部、职工队伍自身素质建设，以实际行动践行党的基本要求。强化内部管理，增强全院职工的人本意识、率先意识、创新意识、机遇意识、质量意识、服务意识，团结带领全院职工团结拼搏，开拓创新，全心全意为人民群众服务，从而大力提升了卫生院形象。

抓建设重特色扬中医国粹惠民生

现代医疗科技是治病救人的有力手段，弘扬中医文化、发展中医国粹是惠及人类健康和谐的传家宝，中西医有机结合是促进人类健康发展的方向。该院着力注重现代医疗器械的添置和更新，在原有基础上，配置了全自动生化仪(美康MS480和迈瑞BS490)、超声经颅多普勒血流分析仪、数字化X射线摄影系统(iDR3000)、牙片机(X-RAY)、三氧治疗仪等先进仪器，有效提高了该院服务能力。同时着力突出中医国粹发展，加大国医堂建设，先后投资15万元，对国医堂进行了改造装修，聘请中医专家、抽调精干人员建立起了中医理疗特色科室，提升了国医堂品位，提高了中医药服务能力。目前，国医堂已成为我院的特色窗口，项目服务辐射到当地和周边几个乡镇人民群众，社会效益日益好转，同时也带动了卫生院整体发展。

抓服务重人本争创和谐卫生院

注重以人为本抓服务。卫生院是居民基本医疗保险定点医疗单位，对住院病人施行先诊疗后付费政策，医院严格执行国家基本药物制度，施行药品零差价销售。医院在承担辖区基本医疗服务工作的同时，积极开展基本公共卫生服务，为辖区居民建立健康档案、提供健康教育、进行健康管理。同时，卫生院积极开展了“三化、六心、七个一”服务，即管理设施正规化、服务态度文明化、病房环境家庭化，用真心、爱心、细心、耐心、诚心、热心，为病人倒一杯开水、递一张手帕、送一个微笑、伸手扶一把、献一束鲜花、发一次短信、道一声问候。协助病人进食进水，喂药漱洗，及时应答病人的呼唤，及时整理床铺维护病房秩序等，出院时还向病人或家属交待注意事项，对康复、饮食、运动、复查等问题进行指导，对重点病人进行随访，开展上门服务等等。让患者舒心、开心，让患者家属省心、放心和安心，从门诊到病房，从入院到出院，从人前到人后，医护人员用真情、亲情和感情，让患者及其家属动情，此项措施受到了广大病人及其家属的欢迎和好评。

抓培训重技能提高医疗护理水平

服务不是口头禅，更不是闭门造车，而是在实际行动，加强技能培训是提高服务质量的重要途径。卫生院积极组织职工业务培训，医务科、护理部不定期开展疑难、危重、病例查房、会诊讨论，强化医疗护理操作规程，预防医疗差错，杜绝医疗事故的发生。为培养护士继承和发扬护理事业的光荣传统，以爱心、细心、责任心对待每一位病人，搞好治病救人的工作，“五？一二”护士节组织全体护理工作人员参加护理知识竞赛，加强“三基三严”训练；组织全体职工参加继续教育、执业资格、职称资格等培训和考试。通过这一系列活动措施，加强了医德医风教育，提高了医院整体医疗水平，同时也提高了医疗护理质量，使医院医疗工作业务得到有序的发展。

抓管理重实效积极创建节能卫生院

为了进一步加强卫生院管理，建立健全了相关管理制度，规范了临床科室聘用医技人员、退休人员返聘管理制度，制定并落实聘用员工管理规定。为发挥职工的主动性，激发全体职工的主人翁精神和工作积极性，制定了职工绩效工资发放管理实施办法，全面实施办公用品耗材及配件管理办法，规范了水、电、气及各种物质管理，全院职工精诚团结，积极参与创建节能型医院。

（本通） 

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