寄丢1000多元物品只赔200元？
本报12月24日讯 (记者赵泽军)“1000多元的物品寄丢，现在只能赔200元，我们肯定不能接受。”23日，市民丁先生拨打热线反映称，他通过快递公司寄了一个包裹，物品价值1000多元，一个多月了还没送到，多次反映后，快递公司称东西丢失，只能赔付200元。
据丁先生介绍，他是兰陵县尚岩镇人，目前在辽宁葫芦岛工作。11月20日，他通过全峰快递向家里快递了一个包裹。“里面是一个纯羽绒的睡袋和一个帽子。”丁先生说，他以前通过该快递公司多次发过货物，一直没有出现问题，所以这次又选取了该公司，“当时是快递员过来取的，发件的时候还特意用胶带将物品封了一下。”
丁先生告诉沂蒙晚报记者，物品寄走后，过了几天，他上网进行查询，发现邮件已离开葫芦岛，发往了临沂分拨中心。“按理说快件到了临沂，应该很快就到家了，可后来我再查询时，发现快件记录再也没更新，一直停留在临沂分拨中心已经装车，正运往青州分拨中心的途中。”丁先生说，就这样一个多月过去了，快件至今也没有送到，“当时我一前一后寄了2个快件，一个里面放着住房公积金的单据，一个是包裹，但不知为何，单据收到了，包裹却没有收到。”“后来发现该情况后，我就多次拨打客服热线咨询此事，但工作人员每次都是答复‘将进行查询\’，请耐心等待。”丁先生说，直到前两天，他才得到答复，“给予答复的是临沂分公司的工作人员，回话说物品丢了，他们只能按照遗失处理，赔付200元。感觉不理解，我一再追问，他们坚持说我在发货前没有保价，只能赔这么多，但事实上他们根本没和我说起过保价的事情，我们对那些条款也一无所知。价值1000多元的物品，现在只能按照200元赔偿，让谁都无法接受。”丁先生无奈地说。
快递公司：确认丢失，将按规定给予赔偿
随后，记者联系了该快递公司临沂分拨中心，其工作人员称，这个件显示到达临沂之后就没有记录了，有两种情况，一是这个件在无头件里，另一种情况是这个件遗失了。“前段时间兰陵那边有个站点经营存在问题，扣了部分快件没有投递，我们已经向市邮政管理部门进行了反映。现在公司已对相关人员进行了处罚，我们再找一下，如果该快件确实找不到，确定是遗失，将由那边的发件公司赔给发件人。”该工作人员说。
价值1000多元的物品，为何只能按照200元赔偿？该工作人员称，“快递邮完以后有个快递协议，在没保价的情况下，只赔付运费的2到3倍。快件丢了，公司会对相关人员进行处罚，但具体赔多少钱，都是由公司定的，我们快递都是有保险的，客户在赔付后，可以通过保险再报销一些。”
随后，记者又拨打了全峰快递全国客服电话，向公司进行了反映，其工作人员称，如果客户快件在邮寄过程中丢失，他们会按规定进行处理，并按照正常的程序来赔付。“该快件我没有看到处理结果，我们尽快核实处理，如果该客户快件确实丢失了，将按照相关规定给予赔偿。”
市邮政管理局：若消费者不满快递公司答复可申诉
随后，记者将该情况向市邮政管理局进行了反映，其工作人员称，根据新的《快递市场管理办法》相关规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，予以赔偿。双方约定的，按照约定赔偿，如果未对赔偿事项进行约定的，对购买保价的快件按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿。“根据规定，快递公司对于约定有声明的义务，如果客户对于双方合同约定不明白，快递公司应该解释，如果其没有解释或说明，在客户没有保价的情况下，赔偿损失也不受邮费3—5倍的限制，即按照市价赔偿。”
该工作人员称，前段时间兰陵县一经营站点因为经营不善将部分快递给藏了起来，后来他们进行了立案查处，将大部分快件都找了出来。“根据临沂市新出台的相关规定，消费者向邮政、快递企业投诉后规定时间内未得到答复，对企业处理和答复不满意的，或者邮政、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，消费者可在交寄邮件、快件之日起一年之内向邮政管理部门申诉，当地邮政管理部门将根据消费者提供的情况和要求，进行调解，如果调解不成，双方走司法程序。该反映人的情况，我们尽快核实处理。”
律师说法：
对此，沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所主任彭海律师称，快递属于货物运输，应该按照托运人的指示送到，即便没有保价单，根据购物发票，也可以要求赔偿。“按照法律规定，你运输货物不管是否保价，如果造成他人损害没有履行合同义务，如果有证据证明货物价值，就可以要求赔偿。如果对方不予处理，可以提起诉讼。”
新闻推荐
本报1月25日讯 (记者张慧 通讯员张蓓蓓) 近日，根据司法部、民政部关于表彰第六批“全国民主法治示范村(社区)”的通知，兰陵县向城镇张村社区被评为第六批“全国民主法治示范村(社区)”。 ...
兰陵新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播兰陵县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。