朱芦镇抓好服务热线办理工作

本报讯 为确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音，朱芦镇加大力度，多措并举抓好12345服务热线办理工作，全面提高群众满意率。

专人负责，集中培训。为确保12345交办件回复的及时性，该镇抽出1名交办件专员，对各社区联络员进行集中培训。实行社区党总支书记负责制，保证群众诉求在第一时间得到答复。

跟踪督促，回访抽查。对群众通过服务热线反映比较强烈和集中的问题，由专人做好跟踪督促工作，直到事情圆满解决。同时，通过进行回访和抽查，对反映问题的回复率、办结率、及时率、群众满意率等及时掌控。

归纳分类，梳理建档。对群众在交办件中反映的问题统一归纳分类，将短期无法解决的问题，列入计划，分步实施，并向群众说明情况；对不符合有关政策法规的问题，及时向群众做好解释工作。

对各社区交办件办理情况实行一周一汇总、一月一通报。同时，每季度对典型案例进行集中分析，以便总结经验，查找不足，切实提升热线办理质量，提高群众满意率。

（张玉强） 

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