东蒙镇 “五个零”便民服务让群众百分之百满意
费县讯 今年以来，东蒙镇便民服务中心以“我为群众办实事”实践活动为契机，践行“便民服务‘五个零’ 群众满意百分之百”服务理念，不断深化制度建设，优化办事流程，创新方式方法，提升服务质效，打造优质高效服务窗口。
搭建平台，补齐短板，实现服务过程“零障碍”。开展便民服务中心升级改造提升工程，科学划分功能，精准设置窗口，新建线上线下自助服务区和24小时自助服务大厅，配备免费WIFI和等候椅、饮水机、雨伞、复印机等基础便民设施。严格落实首问负责、一次性告知等“七项制度”，为办事群众提供《服务手册》《办事指南》和办事流程图，方面群众查阅了解各类业务服务内容、办理时限、申报材料、岗位责任等内容，让服务多跑路、群众少跑腿。
畅通渠道，专职代办，实现服务方式“零距离”。搭建“镇—村—社”三级办事渠道，高标准打造村级便民服务站8处，“政企银”合作网点1个，配备村级专职代办员8名，对行动不便或有特殊需求的群众，提供预约上门办理服务，打通为民办事“最后一公里”。便民服务中心设立帮办代办窗口，选派热情度高、服务意识强的2名工作人员实行专职代办，有力解决群众申报难等问题，实现便民服务“专设窗口、专门办理”。
一窗受理，集中服务，实现服务内容“零遗漏”。坚持“三集中、三到位”，将行政审批、人社、经管、市场监管等部门的服务项目，集中纳入镇便民服务中心办事事项，做到一窗受理、一站解决，打造7个综合受理窗口，建立“窗口综合受理、后台分类审批、综合窗口完成”的政务服务机制，确保群众“只跑一次腿、只找一个人”，实现“进一扇门、办所有事”。
网上预审，一次办结，实现服务事项“零积压”。加强网上政务服务平台建设，镇级便民服务中心及31个村全部建立网上大厅及村级分厅，开通网上咨询、网上查询、网上申报、网上投诉等功能。设立每日工作清零机制，每名窗口工作人员每日完成网上预审，对于预审出现问题的事项，当日通过电话告知办事群众并告知解决方案；对于预审通过的事项，电话告知办事群众进行网上签名等后续操作步骤，确保及时办结，实现服务事项每日清零。
热情高效，温馨服务，实现服务质量“零投诉”。扎实开展微笑服务、温馨服务、主动服务，定期组织开展业务技能培训，提升窗口人员服务技能和服务水平，提高工作效率，确保办理业务无差错、一窗受理无推诿。严格考评机制，畅通评价器、好差评二维码、书面评价表、吐槽找茬窗口等评价渠道，开设服务意见箱，对服务态度生冷、工作不到位的及时谈话提醒，对连续两次收到差评和“12345”热线投诉的进行通报批评。今年以来，便民服务中心累计接待群众3000多人次，实现业务零差评、零投诉。（东蒙宣）
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