甘肃银行加强诚信建设力促核心业务跨越式发展纪实

甘肃银行加强诚信建设力促核心业务跨越式发展纪实

在陇原大地上，有一家挂牌营业不到两年的年轻金融企业，她深深扎根于甘肃千里沃土，默默耕耘于地方经济发展，立志服务于全省2600多万城乡群众。在甘肃金融业的“百花园”中，她绚丽绽放的风采越来越焕发出“青春”的力量，她超常规、跨越式的发展越来越接近于“幸福美好新甘肃”的陇原之梦，她就是陇原金融业新兵——甘肃人民自己的银行——甘肃银行。

2011年11月19日正式挂牌营业的甘肃银行，其实也只是运营了短短21个月，但她交付的优异答卷，她所取得的卓越成绩，着实能让甘肃金融业界，甚至让西北金融业界侧目。作为由省政府直接管理的唯一一家省级法人股份制商业银行，自成立以来，甘肃银行认真贯彻落实省委、省政府关于大力发展地方金融机构，努力破解金融发展难题，引导金融加大对地方经济的支持力度的战略部署精神和要求，以“服务地方经济，服务中小企业，服务城乡居民”为市场定位，充分发挥地方法人银行管理半径短、决策效率高的优势，竭力为“中小微”“三农”发展提供高效、优质的金融服务，积极为全省经济社会发展提供有力的金融支撑。

进入2013年，“十二五”规划行进到了攻坚阶段，在省委、省政府的正确领导下，在监管部门的悉心指导下，甘肃银行深入贯彻党的十八大、省第十二次党代会、全省经济工作会议和全省金融工作会议精神，紧紧围绕省委、省政府“稳中求进，好中求快”的总基调，自觉地融入转型跨越、富民兴陇的伟大实践，积极地投身实现“中国梦”“陇原梦”的复兴大业。面对复杂多变的市场形势和自身发展需要，甘肃银行坚持以科学发展观为统领，以加强诚信体系建设为根本，以支持甘肃经济社会发展为目标，以全力以赴夯实基础、加快发展为第一要务，进一步增强加快发展的危机感和紧迫感，敢想敢干，创新发展，采取切实有效的措施推进业务发展，资产规模稳步扩大，资金实力迅猛增强，经营效益明显提升，全面呈现出超常规、跨越式的发展态势，创造了甘肃银行的新业绩，树立了甘肃银行的新形象。

最新数据显示，至2013年6月末，甘肃银行一般性存款总额达到343.83亿元，是成立之初的6.28倍；贷款总额达到230.68亿元，是成立之初的6.11倍。其中，甘肃银行“中小微”企业贷款余额已达到189.11亿元，占其贷款总额的81.98%；较2013年年初净增76.67亿元，增长68.19%；涉农贷款总额32.09亿元，占其贷款余额的13.91%，较年初净增16.41亿元，增长104.69%，随着今后分支机构的进一步下沉，涉及“中小微”“三农”等与社会发展密切相关业务的占比将进一步提高。

坚持诚信为本 彰显地方银行软实力

作为一家定位于“服务地方经济、服务中小企业、服务城乡居民”的地方法人银行，甘肃银行积极响应省委、省政府打造“诚信甘肃”的号召，全面展开诚信体系建设，取得了斐然成效，总行及各分支机构呈现出了诸多喜人景象：钻研业务，踏实学习的人多了；人浮于事，对下情了解不够的人少了；干部职工的诚信意识、守法意识、文明意识有了明显提高。

客户作为金融服务的对象，他们的认同和信赖是形成银行价值的源泉。甘肃银行始终坚持把客户满意度作为衡量服务质量的首要标准，将“诚信”融入服务的每个环节：在制度制定、流程设计、产品开发、业务环境优化等方面关注客户体验，在业务宣传、产品营销等方面注重从客户角度考虑；其服务体系不断完善，不断促进基础服务规范化、个性服务差别化、服务质量标准化、服务管理常态化。与此同时，甘肃银行奉行以人为本，将员工视为最宝贵的资源，将“诚信”融入以人文本的员工管理和人文关怀中；将“诚信”融入勇担道义、履行社会责任中，为服务客户、保障金融安全、推动经济发展和促进社会进步发挥了重要作用，逐步在广大客户和社会公众中树立了“甘肃人民自己的银行”的良好形象。

截至目前，甘肃银行的风险与授信管理工作也已经初步搭建起了风险防控、授信管理、法律合规和资产保全的基础框架，在管理和业务经办中充分发挥法人银行的效率优势和灵活性优势，进一步融合股东关系，创新中小微、个人和涉农服务模式，将诚信体系建设向前推动了一大步。

一是为有效控制各类风险，提高资产质量，初步建立以规范化为基础的风险和内控体系，构建了风险管理组织体系、风险管理运作体系、不良贷款、已置换贷款处置考核及监测管理体系。二是为提升甘肃银行信贷风险防范和控制能力，进一步规范授信管理，提高审批效率，引入授信管理制度，实现了“先评级、后授信、再用信”的信贷流程，促进各项业务发展。三是建立信贷管理系统，提升风险识别监控能力。2012年甘肃银行信贷管理系统全面投产，实现了对贷款业务的全过程科学化、规范化管理。四是提升合规文化意识，夯实合规管理基础，先后制定了《甘肃银行员工违规行为问责管理办法（暂行）》《甘肃银行员工违规行为积分管理办法（暂行）》等一系列合规管理办法，通过完善规章制度、现场检查、培训等方式，传导合规经营理念，进一步增强了全员合规操作、合规管理、合规经营的意识。五是不良资产及已置换资产清收经营管理能力增强，全行资产质量不断提升。

坚持服务创新 彰显金融企业新活力

服务是银行机构的生命线，创新是同业竞争的制高点。

自2011年11月19日正式挂牌营业以来，甘肃银行强力推进机构网点建设，深化服务和产品创新，快速形成规模效应、品牌认知度，为更好地服务全省经济社会发展创造了有力条件。一是紧紧抓住国家设立兰州新区的重大历史机遇，进一步加大在兰州市区域的机构设置力度，积极构建全面覆盖市区主要经济区域的服务体系。二是突出重点，坚持立足服务地方，在兰州中小企业和非公经济集中、活跃的城区增设机构网点，重点加大了对平凉、白银分行现有机构网点进行改造和优化调整的力度，逐步提高甘肃银行服务地方、服务小微、服务非公的能力。三是坚持立足服务三农，加快在急需金融服务的县域设立经营机构，以期初步形成服务全省县域及三农的渠道网络。四是在加快推进机构网点建设的同时，还积极推进标准化服务流程的体系建设，特别是在客户细分、服务渠道建设、增加服务手段和丰富服务内容上下大力气，积极深化服务，坚持产品创新，以此吸引客户、拓展客户、留住客户，真正使基层机构网点成为甘肃银行实现超常规、跨越式发展的“助推器”。

此外，甘肃银行克服成立时间短，机构网点少，区域覆盖面较小，针对客户的产品和服务竞争能力较弱等因素，迎头赶上，在业务创新、产品创新、科技创新方面形成了自己的特色。

2013年1月，甘肃银行推出了自己的第一款借记卡“神舟兴陇卡”。该卡免除了工本费、年费、网银UKEY工本费、网银转账汇款手续费、本行异地存取款手续费、跨行取现手续费、境内外刷卡手续费等多重收费，真正实现了银行卡业务“零费用”，把真正的实惠带给了陇原金融消费者。甘肃银行还在理财产品方面积极创新，其“财惠智能存款产品”，按照不同的人民币存款的起存金额，分为了“财惠智能存款”“财惠智能协议”“财惠智能盈利通知”三种产品，三种产品都能充分使客户闲散的、不确定存期的存款达到了有效理财、提高存款收益的目的，还能满足客户灵活使用、简便支取的个性化需求。此外，甘肃银行已陆续推出二十多期的“汇福”理财产品，凭借较高预期年化收益率的优势，已经在群雄逐鹿的理财产品营销角逐中，展现出了独具特色的吸引力。

为切实解决信息系统落后于服务全省经济社会发展需要这一问题，甘肃银行把建设新一代综合业务系统列为中心工作之一，仅用了短短9个月时间，就自主研发成功并投产上线，在推动全行业务发展、产品创新、全面风险管理、决策支持等方面发挥了重要作用。接下来，甘肃银行将继续完善全行信息系统建设，大力加强基础网络建设，提升信息技术创新服务水平，继续深化对系统网络运行环境、资源、数据等方面的研究，全面提升IT风险管理能力，强化数据挖掘分析能力，快速响应业务需求，为今后众多新业务的拓展提供有力技术保障。

坚持回馈社会 彰显企业社会责任心

近两年来，甘肃银行积极进取，以打造地域特色鲜明、贴近市场、贴近城乡客户金融需求的地方法人银行为发展目标，在转型中发展，在砥砺中崛起，用心书写着新银行的辉煌，而在回馈社会方面，更是将“甘肃人民自己的银行”这一理念发挥得淋漓尽致。

在深入贯彻落实新一届省委为实现“富民兴陇”战略作出的重大决策——联村联户为民富民行动的过程中，甘肃银行积极响应号召，以“重点帮扶，整村推进”作为双联行动的总体原则，把深入推进联村联户为民富民行动作为改进服务、锻炼队伍、提升能力和履行社会责任的“助推器”。一是将联系干部的范围扩大到总行机关全体员工，分批组织员工进村入户，保证每一名员工在联系村驻点一周，确保了解掌握联系村、联系户的基本情况和急需解决的困难，为持续开展好双联行动奠定基础。二是立足于为民办实事，投资约27万元实施了临夏回族自治州东乡族自治县大树乡南阳洼村自来水主管道入户改造工程，南阳洼村5个社137户670人的饮水问题得到了彻底解决。三是立足于科技扶贫，甘肃银行出资25920元为三个联系村捐赠了“农村科技致富技术光盘进村入户”配套碟机18台、光盘36套，有效解决了联系村及联系农户急需农村科技致富技术的问题。四是为贯彻落实“双联”行动“八个全覆盖”和“五件实事”要求，甘肃银行组织机关全体职工捐款12400元，为三个贫困村92名0至3岁儿童捐赠了营养包。四是在深入推进双联活动过程中，甘肃银行结合对口联系村民族特色和产业特点，将甘肃银行特色金融产品与当地优势产业有效对接，创新开发了针对对口联系村农户的“富农贷”产品，专项用于扶持当地特色养羊产业。2012年，甘肃银行“富农贷”产品已在东乡县大树乡所辖郑家村、米家村和南阳洼村三个贫困村实现全覆盖，贷款投放已逾800万元，惠及三个贫困村400多户农户，推进三个联系村发展优势养羊产业，真正把双联行动落到了实处，切实履行了一家金融企业的社会责任。

泰山之高，非一石所积；广厦之固，赖众木所成。随着品牌影响力和市场美誉度的持续提升，甘肃银行正逐渐成为甘肃金融消费者关注和选择的品牌。未来，甘肃银行重任在肩，将在改革发展中进一步发扬以“诚”为本的精神，顺势而为，跨越进取，让“中国梦”“陇原梦”“发展梦”，越做越大，越做越强！

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