群众诉求“码”上办
■本报记者 叶晨雯 本报通讯员 宋延安
“需要办理什么业务？我来帮您。”9月10日下午3时10分，阳谷县侨润街道党工委书记张广春微笑着接过群众手中办理营业执照的资料，向市场准入窗口走去。
“营业执照申办已经实现无纸化。您需要在手机上进行人脸识别，完成身份认证。眨眼、向右转头……”张广春拿起窗口旁的流程图指导群众办理。3时32分，办事群众完成手机上的全部操作流程，窗口工作人员电脑终端收到申请。在信息核对无误后，工作人员随即为群众打印出营业执照。从受理到办结，仅用了22分钟。
“办理流程需要本人在手机上完成，群众自己能操作吗？”张广春有些担忧地问。“对于不熟悉智能手机操作的群众，帮办代办人员会及时提供帮助。”工作人员回答。“年龄大一些的群众用智能手机操作起来会感到不方便，大家一定要及时靠上，耐心帮助，让群众满意而归。”张广春说。
随后，张广春又通过参与用户办事过程、与办事群众及窗口工作人员交流等方式，深入体验了街道便民服务中心的办事流程。通过半天的体验，张广春指出市场准入窗口在信息共享方面还存在一些堵点，有些办事群众在来之前不知道需要哪些资料。
在相关人员共同商讨研究后，侨润街道决定创新服务模式，开展“点单式”服务。工作人员在辖区内各个小区和村庄张贴“你点单我服务”二维码，内容涵盖党群服务、教育医疗、社会保障、农业综合、市场准入等多个方面，群众通过扫描二维码，就可以提前联系工作人员了解办理业务所需材料，实现群众诉求“码”上办。
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