在辱骂和拒载之间，更能体现尊重

8月6日，一航班上一12岁乘客当众辱骂乘务长，机长要求该旅客或监护人道歉遭拒，随后机长请示后决定拒载。事后厦航认为机组给公司声誉造成不利影响，处罚机组。此举遭民航自媒体质疑“惯坏了熊孩子，伤透了民航心”，同时也引起了网友热议，不少网友质疑，厦航这样对机组人员的处置是否妥当？11日下午，厦门航空官方微博发布声明，称尊重机长在飞机上的最高处置权，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。

@一圈一天：即使女孩年少不懂事，但是其监护人不应该拒不认错，因此出于飞行安全的考虑，航班机长完全有权利决定拒载女孩及其监护人。我认为航空公司在处罚航班机组时显得操之过急，缺乏足够的依据，好在知错就改，犹未晚矣。

@郁树银：小女孩当众骂人，无论是出于何种原因，都是不对！机长要求对方道歉，也在情理之中！而最不识时务的，是对方监护人，最起码得给孩子做一个积极的表率！而机长决定拒载，肯定也是在法律规定之内慎重做出的决定！如果厦航仅仅是因为声誉而对机组处罚的话，这个理由有些牵强，更有些不近人情!

@袁慧：在这个新闻事件中，12岁的小乘客为什么要当众辱骂乘务长，这是一个问题的关键！如果是乘务长做了有损乘客利益的事，被辱骂也不足为奇。可如果是乘客无理霸道的话，那让孩子道歉太正常，拒载更正常，如果真的被处罚，那就太不正常！不过无论怎么说，12岁的孩子公共场合爆粗口，的确素质有待提高!

@常睿评：未成年的孩子不懂事，骂人虽然不对；但是，机组人员不应和孩子一般见识；如果都让一步，问题自然缓解。机长要求骂人的孩子和监护人道歉遭拒绝，可以向警方报案；自作主张，采用拒载方式未免不合适，这种以“恶”制“恶”，公报私仇，也是制度规定所不允许的。厦航对机组发出处罚通报，应该是明智之举。

@一步成诗：通报中最关键的问题，描述乘务员为何辱骂的情节缺少，显得有点心虚。不过，孩子父母应道歉，道歉后允许登机。机组请示同意后拒载也合情合理。12岁，也该懂点礼貌了。

@苦纳：惩罚应该是相对的，应该也让涉事的另一方，也就是孩子这一方为他们的错误买单，如此简单粗暴的单一处理机组，对机组不公，有违公正。

@大巴山人：拒载是必需的。教育不是停留在嘴巴上的。我们的教育在推崇“以德报怨”的传统美德时，却把遵纪守法和尊重他人置之脑后。须知，没有规矩无以成方圆，当你在抱怨别人没有对你网开一面的时候，你首先应该知道你做了什么。

@猪猪：抱怨是可以理解的，骂人不可以，这就是我的观点。我为什么支持机组，因为我常常做飞机，常常被晚点，每次都能看到一群乘客围着机组骂，怎么难听怎么骂，但是机组成员都是红着脸忍气吞声，还没见过机组反抗的，个人判断能骂到乘务员忍受不了这绝对恶毒到一定水平了。只能说小姑娘家教很成功。 

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