为群众定制“服务套餐”
本报东港讯（通讯员 韩伟）2014年12月19日，康某等6人给东港区人社局仲裁院送来了一面“为民服务 法律先锋”的锦旗，感谢东港区人社局仲裁院为他们要回了被拖欠的工资6万多元。康某动情地说：“在这儿我们一个人也不认识，抱着试试看的心态来投诉，没想到你们这么负责，这么快就帮我们要回了血汗钱，谢谢！”
而在仲裁院主任刘青看来，这仅仅是日常案件中普通的一件。2014年以来，区仲裁院共受理各类劳动争议案件192起，为职工挽回损失670余万元。2014年以来，东港区人社局按照群众路线教育实践活动要求，全面建设“亲情化”服务品牌，以问题整改为切入点，从优化服务细节入手，全面提升服务群众质量。
群众办事可“对号入座”。东港区人社局制作了监督栏，将窗口人员的照片、姓名、职务及岗位职责等信息在一楼大厅进行公示，同时在每个窗口设置电子工作牌，让群众办事可以“对号入座”，解决了“找谁办”的问题。该局把相关业务经办流程在一楼进行公示，同时在局机关网站进行公示，让群众办事一看就明白，解决“怎么办”的问题。该局在一楼建立了导引台，安排两名大学生现场为群众提供服务引导和政策解读。
群众建议有“绿色通道”。畅通民意表达渠道。该局通过设立公开监督电话、局长信箱、向办事群众发放“服务评议卡”、电话回访等方式，主动接受群众监督，同时把群众的意见和建议收集上来。针对群众反映较多的问题，该局出台了《机关作风“百日”整顿活动实施方案》，对部分机关干部纪律涣散的问题进行彻底整改。每天由一名班子成员带队和督查科一起进行检查和抽查，对发现的问题现场整顿，并在一楼面向群众公开公示，切实解决门难进、话难听、脸难看等“机关病”。
服务群众有“精兵强将”。该局加强了对机关干部的绩效考核，通过科学化的考核考出实绩、考出动力。在每次中层干部调整中，都把绩效考核成绩作为重要依据，树立了“重实干、有实绩才有位置”的新风正气。为进一步提升服务质量，该局开设了礼仪服务培训班，邀请专家对人社系统68名窗口工作人员和基层新进人员进行专题培训，进一步提升了规范化服务水平。该局实行了办事流程再造，对所有业务的经办流程和办理时间进行压缩，有效提升了经办效率。
优质服务送下乡。从2014年12月1日开始，东港区人社局开展了社保政策集中宣传活动，先后深入区政府广场、三庄大集、西湖大集等场所，把城乡居民医疗保险、养老保险和居民大病保险补偿报销等政策送到群众身边。截至目前，共发放政策“明白纸”3300余份，接受群众咨询1260人次。该局还开展了“就业创业政策百日行”活动，通过进社区、进企业和进农村大集，切实把政策送到群众家门口。
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