谁录错了我的电费信息？
点击查看原图■本报记者苏茜茜赵豫
近日，一张可以为居民缴费提供方便的“卡”给家住运河新城的朱女士带来了麻烦，卡内出现的两个“电费号”不仅让朱女士觉得莫名其妙，更使她承担了一笔损失。说起这件事情，朱女士无奈地告诉记者，都是“电费号”惹的祸。
惊讶
卡上扣除的电费和公示的不一样
今年5月份，朱女士一家高兴地搬进新房，正式入住小区后，朱女士的老公在物业领取了一张公众通缴费卡。据物业介绍，只要卡内有余额就可以代扣水、电、天然气费。由于使用公众通需要绑定水、电费的卡号，忙于工作的朱女士一直以来并未用“它”来缴费。
朱女士说，每次缴纳电费都是凭借楼道内张贴的电费“通知单”前往小区附近的国家电网现场缴费。“考虑到以后缴纳水、电、天然气比较方便，上个月月底，我抽空去国家电网把物业发的公众通绑定上了我家的电费号。”朱女士说，11月27日，她来到快活林附近的国家电网，现场办理了公众通绑定电费号的服务。朱女士回忆，当时工作人员给了她一张“委托公众通代收代扣电费协议书”，在证件号码一栏里，她仔细填写了自家的电费卡号。最后，朱女士填写完所有项目后，又首次用公众通补缴了10月8日之前的电费。“物业发送这个公众通的时候，我老公已经充值了七八百元钱，当时我也没再往卡里充钱。”
当天回到家后，朱女士并未发现所缴电费有何不妥，但丈夫发现的几个问题让朱女士充满了疑惑。“我老公看我当时缴费的单子时发现，公众通上扣除的我家10月8日之前的电费为39元多，这个数额明显不对。”朱女士告诉记者，去国家电网缴费前，楼道内张贴了10月8日之前的电费通知，她家的为170.69元。这与朱女士当时在国家电网通过公众通扣除的39.9元的电费完全不符。朱女士的丈夫还发现，公众通缴费单上显示的电费号与朱女士家里的电费号截然不同，自家电费卡突然冒出“别家电费号”这让朱女士一家很是不解。
解惑
一张公众通绑了俩电费号
发现号码不对，朱女士十分生气，明明在代扣电费协议书上写明了电费号，为什么出来的缴费单却是另一个号码？当朱女士将这一情况反映给国家电网的工作人员时，对方告诉朱女士，她的公众通内被输入了两个电费号，之前扣费一直是另一个号码。“我就有一套房子，哪来的两个号？后来一查，发现是和我同楼层邻居的电费号，原来这么长时间，我们一直在帮别人缴电费。”由于朱女士老公不记得当时往公众通内充了多少钱，所以目前，朱女士也无法确定自己损失了多少，只知道卡内目前还剩651元。另外，国家电网工作人员还向朱女士透露，公众通可以绑定多个电费号。
因为公众通卡当时是物业下发的，所以，朱女士就找到了物业，但物业公司回应，这不是他们的责任，应该是公众通工作人员当时录错了。随后，朱女士又联系公众通。“他们的态度还是不错的，也不盲目推卸责任，只是承诺会尽快解决问题，可到现在了还是没动静。我现在就是后怕，好在我发现的早，不然还不知道要帮别人缴到什么时候。”据朱女士介绍，目前，工作人员已经将她卡上多出的电费号删除，同时也在排查小区住户是否还有信息输入错误的情况。“输入信息确实容易出现错误，但正因为这样才要更仔细，错一个数字可能就会给一个家庭带来损失，不容小视，希望我这个事情能够尽快得到合理解决。”
犯错误的公众通
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