“按需”服务纳税人

本报东港讯(通讯员 荣东昊)东港区地税局西湖中心所区别不同纳税人的实际情况，突出针对性和个性化，实施“按需”服务，努力为纳税人提供更加优质便捷的办税环境。

坚持日常化的“按需”服务，该所按不同业务办理的特点，归纳出日常工作中纳税人容易遇到和普遍反映的难点、热点问题，作为“按需”服务的主要方向，每个窗口在办理涉税业务和受理涉税咨询时，除了办理正常业务外，还主动热情询问纳税人有无其他办理事项和需要了解的问题，做好必要地涉税提醒。

对新办证的纳税人，除了办证前的正常辅导外，还要对其实行跟踪“按需”服务，共对94户纳税人在领购发票、申报税款等涉税事项方面进行了专题辅导，快速为纳税人释疑，确保纳税人全面了解并熟悉相关涉税法规和办理程序事宜。

该所还在办税厅设立“需求服务登记簿”，全面记录纳税人对地税工作的意见、建议，每月按时进行汇总，对于反映较多的热点问题，纳税服务中心联合征收人员逐户上门帮助纳税人协调解决，仅2013年1—10月就上门为32户次纳税人提供了服务，解答问题102个。

为进一步为纳税人办税提供便利，该所还随机抽取部分纳税人进行回访，征求其对于办税环节、办税程序、服务态度、办税环境等方面的意见和建议，不断提升纳税服务水平，不断提高纳税人满意度。 

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