“四种理念”推进纳税服务
本报东港讯(通讯员 马祖亮 张莉莉)为进一步规范和优化纳税服务,东港区国税局西湖分局从“四种理念”入手,进一步更新理念、开拓创新、完善细节,全面提升基层纳税服务质量和工作水平。
“需求导向理念”——— 围绕“尊重、规范、效率、简便、沟通、发展”六个方面的基本需求,加强与纳税人的联系与沟通,根据不同时期的政策要求,通过发放征求意见表、深入现场、回访等形式,征集纳税人意见、建议,将收集的纳税服务需求分类汇总,制定整改反馈意见,满足纳税人的合理需求。
“地位平等理念”——— 牢固树立征纳双方法律地位平等的服务理念,分局将纳税服务融于到日常管理中作中,做到优质服务与纳税人依法办税、诚信纳税相结合,提高社会满意度和纳税遵从度。
“全员服务理念”——— 牢固树立人人都是服务员、人人都是服务窗口的全员服务理念,设立“局长值班岗”、“办税服务厅综合服务岗”和“税收管理员岗”,配备满足“同城通办”服务设施,丰富了服务项目和服务内容。
“核心业务理念”——— 对50个即办事项目按照“谁审批、谁受理、谁全程负责”的原则即时办理,将每天“纳税服务”与“税源监控”等业务详细记录在《税收管理员日志》里,定期组织交流纳税服务与税收业务心得,努力在依法征管中优化纳税服务,做到服务与管理相融相促。
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