一切为了客户需求 让邮政快递更便捷、服务更温暖
“仓配寄一体化”服务
帮助莘县农户销售滞销桃
自动化分拣设备投入使用
高考录取通知书投递
■刘伟 宋金秀
“过去，邮政提供什么，客户就用什么；现在，客户需要什么，邮政就提供什么。这个变化得益于新时代为我们创造的广阔舞台。聊城邮政因时而变，紧扣今年世界邮政日‘创新驱动复苏’主题，不负新时代，改革图强，勇毅担当。”9月28日，中国邮政集团有限公司聊城市分公司党委书记、总经理刘凌辰说。
邮政作为国有企业，不忘“人民邮政为人民”初心，不断激发内生动力，强基固本提升服务品质，深化寄递业务末端创新，优化合作方式促进协同发展，用心破解行业难题，致力满足人民需求，提升客户满意度，努力让邮政快递更便捷、服务更贴心，惠及千家万户。
快递进村 打通快递服务“最后一公里”
“这些酒、厨具，还有老伴穿的衣服，都是儿子从外地寄来的！”8月24日中午，在临清市老赵庄镇天宫庙村邮政快递代收自提点，65岁的村民李占东开心地说，现在在家门口就能收到孩子寄来的东西。如今，无论是农产品进城还是工业品下乡，都离不开物流运输的支撑，聊城农村市场正成为邮政快递业新的“增长极”。目前，聊城邮政月均快包投递量达到113万件，占全市进口量的50%。
之前，部分配送区域普遍存在用户居住分散、配套设施薄弱等问题，制约着末端服务效率的提升。聊城邮政为此进行了一系列改革，破解“不爱送、不好送、不愿送”这个制约快递下乡进村的难题。
聊城邮政利用在城市和乡镇成熟的仓储管理方式、完善的配送网络及优质的服务优势，率先打破行业壁垒，以“邮快合作”“交邮合作”“三级物流体系建设”为主要抓手，在多个乡镇与社会快递企业达成“邮快合作”协议，打通快递服务“最后一公里”。“邮快合作”不仅让民营快递公司在运输、仓储、处理、投递等环节降低了运行成本和用工成本，还有助于农村寄递水平大幅提升。
“我们在市邮政管理局的指导下，主动与社会快递公司合作，协助快递公司实现下乡进村的目的，解决好服务群众‘最后一公里’的难题。”刘凌辰说，在具体措施上，主要通过科技赋能，将邮政易邮自提系统兼容中通、申通、百世等11家主流社会快递公司邮件，为进一步推进邮快合作打下坚实基础。目前，聊城邮政已经与京东、德邦、顺丰、极兔四家快递企业签订了市级《邮快合作框架协议》，并与中通、百世两家公司进行深度合作，在东阿大桥支局、莘县大王寨支局设立了试点，主要开展代运、代投合作业务。同时，聊城邮政建设的邮政快递服务站全部向社会快递公司开放，快递公司可以将邮件直接投送到村级快递服务站供收件人自取，也可以将邮件交给聊城邮政，代投到村级快递服务站。截至目前，全市初步建成镇级快递服务中心8处，建立87个邮快合作村庄服务站点，覆盖村庄199个，月均代投社会快递公司快件2.73万余件。
仓配一体化 助力聊城经济高质量发展
“现在，聊城市邮件转运中心及8个县（市、区）邮件处理中心均设有仓储，仓储总面积达2.55万平方米，电商平台客户将商品放到邮政仓储，一方面缩短了配送周期，提高了物流效率，降低了物流成本和货物周转率；一方面还可以延长商家每天寄递邮件的最晚时间。”刘凌辰说，随着电商的发展，仓配一体化服务需求快速增长，成为物流行业的发展趋势。
仓配一体化是“仓储+配送”的整合。聊城邮政面向电商客户推出“仓配寄一体化”服务，主要依托中国邮政的品牌实力，对仓储、封装、打单、分拨等各环节实施一揽子服务。一般来说，当天19时前商家受理的订单，其邮件均可当天发运。目前，全市已有37家大中型电商客户入仓，日均发件量1.5万件以上。
聊城邮政还出台了很多优惠政策，对入仓客户资费开通绿色审批通道，入仓客户不仅可以申请更优惠的价格政策，还可享受邮政的“仓配寄一体化”服务。聊城邮政主要为客户提供“仓储+封装+寄递”一揽子服务，包括入仓物流、库存管理、货品拣选、货品包装、包裹发运、退货处理等；包括主动客服、入仓指导、服务协助、快件跟踪、异常处理等在内的一站式服务；引导客户入驻邮乐网、邮政微商城、极速鲜商城等平台，拓宽销售渠道；还包括提供金融、贷款、保险、广告宣传、包装制作、数据分析等在内的综合业务服务。
邮政的仓配服务主要面向大中型电商运营商客户，特别是业务规模大、做单品或产品类目集中的客户，如农产品、食品、化妆品、箱包、小型家居用品、小家电等，目前入仓的有冠县地瓜、东阿阿胶保健品、高唐饮料、茌平毛巾、东昌蚊香液等几十种产品。聊城邮政对客户的入仓量、发货量不设门槛，主要通过“仓配寄”服务模式，为广大电商卖家提供优质的“仓储+订单处理+配送”一条龙服务，真正让电商经济助力聊城市经济高质量发展。
专用包装箱 解决生鲜产品寄递难题
“以前网上买水果会担心包装破损，或者送达时间太长。”日前，东昌府区新区街道八里庄村村民陈莉表示，有了邮政极速鲜服务，自己一点儿也不担心了。
据悉，极速鲜是中国邮政EMS打造的生鲜类特快专递产品，致力于为生鲜类客户提供高品质、高时效的寄递服务。近年来，聊城邮政积极发挥线上销售和线下寄递优势，不断挖掘农产品的服务需求潜力，在全市范围内的邮政网点开办特色农产品寄递业务，让更多聊城农特产品走出去。
记者了解到，极速鲜产品的寄递方式分为同城配送、省内特快和省外特快，物流配送的下沉和运递时限的大幅缩短，为种植户销售和寄递农特产品创造了有利条件。“尤其是今年，我们生鲜农产品市场做得非常好，寄递莘县香瓜、冠县樱桃、高唐锦鲤等生鲜农产品业务量达到了75万件。”刘凌辰表示，农特产品特别是鲜果通过电商外销遇到的最大难题除了物流时限外，就是货损问题。大多数种植户对产品包装不专业，导致货损严重，农户自己定制包装又没有规模价格优势，收入受到极大影响。
“针对这个问题，我们经过专门抛摔测试，制作了不同品类、规格的专用包装箱提供给农户，为用户提供农产品销售、特殊化包装等个性化服务，确保生鲜产品的安全寄递，基本解决了鲜果运输寄递的货损难题，降低了农户的寄递成本。”刘凌辰说，聊城邮政对生鲜产品包裹邮件进行特殊处理，使用带有“极速鲜”标识的面单，并在系统中单独设置业务种类，以保障中转、投递等后续各环节实现优先处理、冷链收寄、直发邮路、航空运输，并能提供标准化包装指导和专职客服服务，确保生鲜产品的安全寄递，极速送达，鲜美到家。
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