台胞满意率100%的“奥秘”

■本报记者 赵宗锋

“没想到聊城市台办对设在境外的台企也是有求必应，而且处理得这么及时，让我们太感动了！”近日，来自泰国的台企负责人吴先声（化名）动情地说。

今年8月，吴先声在泰国通过网络平台向聊城一家金属加工企业下单，购置了一批无缝钢管。收到货物后，他需要跟卖方企业沟通一些售后问题，然而卖方企业迟迟没有回应，这让吴先声心急如焚。

“多年来，聊城市台办用心用情服务台胞台企，我们都拿台办当‘娘家’。你的事找他们帮忙一定管用。”当吴先声向朋友倾诉时，在聊台商张女士建议。于是，他通过张女士与聊城市台办取得了联系。

接到吴先声的求助后，聊城市台办第一时间受理，并与卖方企业取得了联系。原来，该企业外贸销售员离职，导致售后沟通渠道不畅。在聊城市台办的协调对接下，吴先声与该企业进行了顺利沟通，问题得以圆满解决。

近年来，随着聊城市对台“双招双引”力度的加大，在聊台资企业数量日益增多，聊台之间经济联系更加密切，文化交流更加活跃。新时代背景下，规范涉台投诉协调工作制度、提高台胞诉求办理质量，成为聊城市优化营商环境、吸引台商投资的重要举措。

结合工作实际，聊城市台办印发《聊城市涉台投诉协调工作制度》，接诉即办、首问负责、流程规范、属地管理、限时办理、档案分类等具体措施环环相扣，打造了“全链条”闭环式问题处理流程。

首问负责制明确提出，首位接诉人员为案件第一责任人，要真正做到首问必答、首问必释、首问必果，将案件跟踪到底；限时办理制则提出，自接到投诉之日起15日内，办理人员应将处理意见回复投诉人，对不属于本机构职责的，自接到投诉之日起5日内移交有权处理的部门办理，并将移交情况及时告知投诉人，同时积极跟进案件的处理。

统计数据显示，今年以来，聊城市共接到涉台求助案件6件，均得到妥善处理，台胞满意率100%。

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