书信致谢意 笔尖藏真情 聊城市第四人民医院优质服务获点赞
■本报记者 鞠圣娇
如今，能收到一封手写的信是一件“奢侈”的事情。聊城市第四人民医院的医护人员凭借优质的医疗服务赢得了患者认可，有的患者手写了感谢信，表达对医护人员的感激之情。
“刘主任，您就是病人迷途中的指南针、重启灵魂的工程师，我和我的家人向您表示衷心的感谢！”这是六病房患者小丽（化名）感谢信中的内容，她想感谢科室主任刘鲁西和其团队帮她摆脱了精神疾病的折磨。26岁的小丽，1年前无明显诱因出现了精神异常，她变得敏感多疑、性格急躁，怀疑身边人处处针对自己。毕业后，她拒绝联系家人，要求家人通过同学转寄，把户口页转寄给自己。因无法妥善处理人际关系，她待业在家，还认为已去世的爷爷只是走失了。后来，她病情越发严重，家人将她送到了医院。
刘鲁西接诊了小丽，他靠仔细诊断和暖心话语让小丽放下了内心的戒备，也赢得了小丽父母的信任。小丽住院后，刘鲁西和团队人员发现小丽患多种精神疾病，需要药物配合心理疏导对其进行安抚，达到稳定情绪、促进康复的效果。确定综合治疗方案后，刘鲁西每日查房时，都会给出针对性的建议，还鼓励小丽积极治疗，这让敏感多疑的小丽深受感动。治疗两个月后，小丽病情好转出院，临走前写下了这封感情真挚的感谢信。
每一封感谢信背后，都有一个温暖的故事。内科患者老马夫妇写下的感谢信只有百余字，歪歪扭扭的字迹掩盖不了他们的真挚情感。61岁的老马有10年冠心病、高血压病史。一个月前老马感到恶心，伴有胡言乱语、焦躁不安，病情持续加重。两个儿子在外工作，老两口没怎么出过门，不会用智能手机，本以为就诊之路会非常坎坷，但热情的工作人员带领他们顺利办完了住院手续。入院后，内科副主任医师吕哲和同事为老马查体，发现他除了高血压、脑梗外，还有精神障碍疾病。医护人员生活上无微不至地照顾他，还十分注意他的情绪波动。有一晚，隔壁病房入住了一位情绪躁动的病人，吵得老马整晚都没睡好。第二天，护士长王媛媛立即为他更换病房，并给予心理辅导，帮他缓解情绪。心存感激的老马夫妇写下了感谢信，称赞吕哲“古有华佗悬壶济世，今有吕大夫药到病除”。
“没有什么比患者的认可更让人高兴的了，我们一定继续努力为群众提供更温情的服务。”正如吕哲所说，聊城市第四人民医院医护人员把患者的感谢当成动力，推动医院服务不断改善。
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