开门办医院 问计求发展 聊城市人民医院脑科医院第三届社会监督员座谈会速写
□聊城日报全媒体记者鞠圣娇
“这份社会监督员证书，是一份荣誉，更是一份责任。”
“社会监督员是医院与百姓之间的‘桥梁’，既要向群众介绍医院情况，也要向医院反映群众需求。”
“多年来，医院帮助了我们很多。做好社会监督员是我义不容辞的责任，也请大家监督我们的工作。”
“医院成立20年，技术服务不断提升，但有些设施略显陈旧，内科楼病房是否应该重新装修。”
4月9日，聊城市人民医院脑科医院举办第三届社会监督员座谈会。座谈会上，医院负责人介绍了医院情况，宣读了聘任通知、社会监督员的权利和义务，并向到场的16名社会监督员一一发放了聘书。来自党政机关、新闻媒体、企业社区等的社会监督员畅所欲言，有的表态将继续关注医院发展，有的希望医院能为特殊人群开通绿色通道，有的则从改善服务等方面提出意见和建议。
社会监督员发言后，医院相关负责人就社会监督员提出的一些问题给出了明确的答复。对于一些无法现场解决的问题，医院相关负责人承诺，将尽快研究并落实各位社会监督员提出的建议，希望社会监督员继续支持医院工作。短短1小时的会议，气氛热烈，现场不时响起阵阵掌声。负责社会监督员工作的医院纪检办工作人员与各位社会监督员进行了深入的沟通交流。医院将通过调查问卷的方式收集社会监督员关于医院发展的意见和建议。
医院服务好不好，群众意见很关键。聊城市人民医院脑科医院首批社会监督员于2017年“上岗”。这些年来，这些社会监督员在到医院就诊、陪同就诊的过程中，发现了在医院诊疗服务、内部管理、形象塑造、品牌建设等方面存在一些不足，并将这些不足反馈给医院。
会后，记者翻看了社会监督员的意见和建议，不少建议直接关系到群众的就医体验，如“能否增加卡片通用性，减少持卡数量”“扩大病区规模”“完善医院导视图、便民措施”等。医院纪检办工作人员对各个问题划分了责任科室，督促科室落实。统计好整改情况后，医院纪检办工作人员向提出意见建议的社会监督员作了回复，确保件件有答复、事事有回音。
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