服务做到心坎上 聊城市中心医院儿科一病区优质服务提升患者满意度
□聊城日报全媒体记者鞠圣娇通讯员宋莹慧
与其他科室不同，儿科医护人员既要面对不会清楚表述病情的儿童，还要面对因孩子生病而焦虑、紧张的家长。因此，儿科医务人员既要满怀耐心、爱心，为患儿和家长提供周到细致的服务，还要不厌其烦地安慰、解释。面对患儿和家长，聊城市中心医院儿科一病区医护人员坚持从患者需求出发，设身处地地为患儿及家长着想，不断优化服务，提升服务质量。
为监护室的宝宝制作电子相册
新生儿重症监护室是新生儿战胜病魔的主战场，监护室外，他们的父母也时刻守护着。为让家长了解孩子在重症监护室的成长和变化，医院儿科一病区护士长王慧召集全科医护人员进行讨论，决定为患儿制作电子相册。他们还依据新生儿监护室的严格消毒隔离制度，确定了留取照片、制作相册的方法和流程。
30周的早产宝宝小凡（化名）出生时呼吸困难，面色青紫，患重度呼吸窘迫综合征。新生儿医师为其气管插管连接呼吸机，使用肺表面活性物质，才把小凡从死亡边缘拉了回来。一开始，小凡不会自己吃奶，遇到了喂养困难的难题。护士将奶汁滴入胃管喂养，锻炼他的吸吮能力，10天后，小凡终于可以自行吃奶。小凡患有黄疸，护士细心为其照射蓝光。监护室的护士韩玉作为小凡的“临时妈妈”，细心地留取孩子的照片，并在每天交代病情时，将照片给小凡的父母看，以缓解他们对孩子的想念之情，安抚他们的焦躁情绪。小凡出院时，韩玉又将小凡在监护室里的照片制作成精美的电子相册，配上文字，送给小凡的父母留作纪念。“这些照片太珍贵了，感谢你们的细心，为我们留住孩子小时候的模样。”小凡的爸爸看到电子相册时，十分感动。
患者需要啥，我们就科普啥
“医院真不错，不仅给孩子治好了病，还教会我如何做一个好妈妈。”患儿晓晓（化名）的妈妈小芳（化名）说。
晓晓因发热住院。因为体温不稳定，起初小芳十分焦虑，每隔十几分钟就会为晓晓测量一次体温，一旦发现孩子的体温超过37.0℃，她就紧张得不得了，感觉医护人员不重视孩子的病情。病区护士刘娜发现这个情况后，与小芳进行了交流，安抚了她的情绪。工作中，刘娜发现很多年轻父母都像小芳一样，缺少育儿知识，对孩子生病期间的家庭护理办法更是一知半解。于是，他们就利用“公休会”这一对患者进行集体宣教的平台，就“小儿发热的日常护理”进行详细讲解，并邀请一位宝妈分享了经验。小芳听了讲座，对宝宝发热有了正确的认识，意识到自己对医护人员存在误解。在医务人员的救治和小芳的正确护理下，晓晓住院第三天体温就稳定了，第五天顺利出院。
除了对家长关心的问题进行科普，护士们还会结合时下疾病特点进行宣教，如“疫情防控形势下的日常防护”等。在轻松愉快的氛围中，每月两次的“公休会”成了医患交流的桥梁。如在一次交流中，一位患儿家属提出“在进行留置针穿刺后，为孩子奖励小红花”的建议，被他们采纳。这一举措让孩子更加配合操作，也安抚了焦虑的父母，起到了良好的效果。
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