聊城市医保局 提升老年人医保服务体验
市医保局设立的老年人优待窗口
本报讯（聊城日报全媒体记者鞠圣娇）“大爷，您要办什么业务？我可以帮您办理。如果看不清屏幕，我们这里有老花镜。”2月4日，市民张大爷到聊城市医保局设在市行政服务中心大厅的窗口咨询如何办理异地就医备案手续，接待员王玮上前询问，并引导他到“老年人优先窗口”办理业务。
这是市医保局提升老年人医保服务体验的一个缩影。为解决老年人运用智能设备办理业务较困难这一问题，聊城市医保局转发了《关于坚持传统服务与智能化服务创新并行推行老年人医疗保障便捷服务十二条措施的通知》（鲁医保发［2021］1号）。市医保局聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，立即落实老年人医疗保障便捷服务措施。目前，该局设立了老年人绿色通道，优化门诊慢性病备案流程，对符合政策规定的病种即时进行资格确认。同时，聊城市还将加快医保服务站建设，将参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等老年人等群体办理的高频事项，向基层延伸，方便老年人就近办理业务。
在市行政服务中心大厅窗口，市医保局开通了老年人绿色通道，设置了“老年人优先窗口”，并要求各级医保服务大厅为老年人提供“一窗式”“一门式”服务。安排专人负责为老年人服务，主动问候、全程陪伴引导老年人，做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作指导、有关医保报表填写等帮办代办服务。同时，在窗口配备了急救药品、放大镜、老花镜、轮椅、爱心专座等方便老年人办事的设施设备。市医保局要求各级医保服务大厅必须保留老年人熟悉的、传统的服务方式，任何单位和个人不得拒收现金。为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，方便老年人办理医保业务。
在经办服务方面，考虑到许多老年人在外地与子女一起生活，聊城市医保局对涉及老年人的高频服务事项进行梳理，一大批业务实现了“网办”掌办”，子女在外地可通过手机或网络替老人办理业务。今后，市医保局将继续优化资格确认备案流程，对符合政策规定的恶性肿瘤、肾透析、器官移植抗排异等病种即时进行资格确认，对其他涉及老年人的事项做到流程最简、材料最少，逐步实现跨省、省内通办。
市医保局将按照省医保局规定的时间节点完成各项措施的落地工作，确保省医保局规定的有关老年人的医保便捷服务十二项措施落实到位。
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