聊城农商银行 温馨服务传递金融温度
□尹腾淑许春雷邹小茜
1月20日上午，聊城农商银行古楼支行大厅来了一对“特殊”的老年夫妇。一进大厅，他们便问工作人员：“你们领导办公室在哪里，我想见你们领导。”见此情况，该行副行长便上前询问两位老人有什么问题。老人从衣服口袋里掏出一封手写的感谢信，激动地说：“领导，我得好好表扬表扬咱行里的这位员工。”
他们所指的员工便是聊城农商银行古楼支行员工李浩，两位老人是李浩两天前招待的客户孙大爷夫妇。孙大爷夫妇在1月18日上午来到古楼支行1号窗口办理业务，要求开通银行卡财政补贴功能。李浩通过查询，发现老人的银行卡该项功能已经开通，便询问老人事情的经过。
孙大爷表示，自己有独生子女补贴，每半年发放一次。最近，孙大爷的朋友都收到这笔钱了，可是他没有收到。他问了问朋友，他们说可能因为他没开通财政补贴功能。当听到李浩说该项功能已经开通后，孙大爷着急起来：既然功能已经开通了，为什么钱没收到呢？
李浩见孙大爷情绪比较激动，便一边安抚老人，一边帮助老人仔细查询。通过老人的银行卡明细，李浩找到了为老人发放该笔费用的银行网点，紧接着电话联系到了该行工作人员。得知老人的该笔费用显示发放失败后，李浩随即和该行工作人员进行了信息核对。原来，由于老人的账号最后一位登记错了，导致补贴发放失败。由于这个账号是相关部门提供的，需要到相关部门去修改。李浩担心老人不了解流程，便主动与该部门的工作人员取得联系，协助老人修改了登记的银行卡账号。考虑到老人到银行查账不方便，李浩又帮助老人开通了短信通知，手把手教老人如何查询款项的到账情况。
1月19日，孙大爷收到独生子女补贴的到账通知。第二天，他们夫妇俩便来到了聊城农商银行古城支行大厅，向李浩表示了感谢。服务无小事，细节暖人心，聊城农商银行的工作人员秉持这个理念，在服务过程中坚持客户优先，在提升自身素质的同时，用实际行动践行农商银行的服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，赢得了客户的认可和赞誉。
新闻推荐
本报讯（聊城日报全媒体记者邹辉）日前，记者从市市场监管局获悉，2020年度市场主体年报报送工作已经开始，所有2020年12月31日前在...
聊城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离聊城再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。