打造有爱有温度的医院 聊城市中心医院持续推进人文医院建设
图一：12月23日，市民驻足观看“聊城人家”画展。□鞠圣娇□宋莹慧图二：6月1日，医院儿科病房为患儿送上节日蛋糕。（资料图）
□聊城日报全媒体记者鞠圣娇通讯员宋莹慧
巍峨壮丽的光岳楼、波光潋滟的东昌湖、精巧别致的荷香亭……在画家的笔下，聊城的美景让人心生向往。
12月22日，“聊城人家”系列画展在聊城市中心医院拉开帷幕，50幅展示聊城各县市区标志性建筑和风土人情的油画出现在门诊大厅里，过往的患者和家属纷纷停下脚步，欣赏画中的美景。这50幅油画将和其他125幅作品一起在聊城市中心医院各个病房展出，画中熟悉的生活场景将带给患者家一样的亲切感，成为病房里最美的点缀，成为医院提升人文环境的最佳注脚。
当我们走进聊城市中心医院，不难发现医院在文化建设、环境打造、制度设计、医疗服务上都倡导人文关怀，坚持“患者至上真诚专业”的服务理念，让人文关怀成为抚慰患者心灵、促进身体康复的重要力量。
人文理念融入制度 细节之中体现关怀
一家好的医院不应仅满足于治好病人的身体疾病，更应该站在患者的立场，在治疗过程中关注患者的感受，提供更高层次的人文关怀，让患者享受更愉悦的精神体验、更优雅的人文环境——这是聊城市中心医院举办“聊城人家”系列画展的初衷，也是医院将人文建设纳入医院文化建设的目的。
多年来，聊城市中心医院采取请进来、走出去、学思结合等方式，开展文化大调研、大讨论、大学习、大实践，多次举行有关人文医学的讲座，使医务人员充分了解医院文化和人文关怀的内涵，明确自身所肩负的责任。文化实践带来了医院文化质的飞跃，增强了职工的向心力和凝聚力，把人文关怀的理念“种”进了医务人员的心中。此外，医院内部制度、日常工作、程序流程、服务细节也与人文关怀深度融合，丰富了人文关怀内涵。
在聊城市中心医院，越来越多的细节考虑了患者的需要，体现着人文关怀。门诊办组织了优质卫生示范科室、病房评选，打造更加干净清洁、舒适温馨的内部环境；党群工作部开展了“值班主管”志愿者走动式服务，为有需要的患者提供帮助，维持门诊就诊秩序；超声科、耳鼻喉科购买了耦合剂加热器，避免耦合剂涂在患者身上时带来的冰冷刺激感；儿科病房建设了温馨图书角，并设计了“勇气勋章”鼓励患儿大胆就医……在人文关怀的指引下，医院服务的品质进一步提升。
人文熏陶成就医护 仁心仁术服务患者
助产士吴文昕今年曾遇到过一名患有严重心理疾病的产妇，该产妇低着头、对周围环境充满警惕，吴文昕和同事默默地陪在她的身边。看到她因为宫缩的疼痛而变得烦躁、害怕，吴文昕不断安慰她，教给她如何缓解疼痛、如何用力。生产结束后，产妇含着泪水表达了对医务人员的感谢。“用自己的双手去温暖别人的双手，是奉献，也是职责。”吴文昕说。
儿科主任韩永才的患者孙先生幼年时得过重症脑炎，是韩永才救了他的命；孙先生孩子生病，还是找韩永才治。一天深夜，孙先生的孩子在家中出现了抽搐症状，他赶紧拨打了韩永才的电话。韩永才一边耐心地指导孙先生如何护理孩子，告诉他去医院的注意事项，一边迅速赶往医院。这让孙先生很感动：“能认识这样一位富有爱心的医生，是我们的幸运。”
敬业、奉献、责任、担当……在人文精神的熏陶下，聊城市中心医院医务人员不忘初心，面对救死扶伤的考验，交出完美答卷。
医务人员是医院人文精神最直接的实践者和感受者。建设一个有温度、有人文关怀的医院，是一个长期的过程，需要全体医务人员的努力。在医院文化培训学习文集《学而时习之》中，不同岗位的医务人员结合工作实际，分享对医院文化课程的感悟，他们写下了这样的文字：“医术再高，不懂得沟通，也无法得到患者认可”“做一名好医生，就要尊重生命、敬畏生命”“良好的医务礼仪，表达的是对患者的尊重”……这些见解就像是一座大厦的根基，为打造有温度的医院奠定了坚实的基础。
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