聊城市邮政管理局 普遍服务网点分等分级监管见实效
本报讯 （聊城日报全媒体记者刘海恒通讯员孔令欣）环境更加整洁，设备得到更新，工作人员服务水平及态度大为提升……聊城市一些邮政营业网点的可喜变化，让前来办理业务的群众纷纷点赞。今年以来，聊城市邮政管理局狠抓差异化监管，普遍服务网点分级监管取得新成效，动态调整实现16升1降，全市普遍服务呈现“向Ⅰ级看齐，向服务看齐”的新局面，消费者满意度全面提升。
市邮政管理局坚持日常监管与分级管理相结合，定性管理与动态管理相结合，企业自律与重点监管相结合，压实企业普遍服务主体责任。今年来，建立了分级监管动态调整机制，明确每季度按照企业自主申报升级、管理部门根据监管情况降级对普遍服务网点等级进行调整，全市Ⅰ级普遍服务网点增加7处，Ⅱ级普遍服务网点增加1处，Ⅲ级普遍服务网点减少8处。同时，用分等分级照亮普遍服务监管“盲点”，聚焦Ⅱ、Ⅲ级网点，以农村普遍服务为重点加大监督检查力度。截至目前，已对Ⅱ、Ⅲ级网点开展监督检查68次，发现问题线索8条。
如今，动态调整的“靶向作用”倒逼企业主动落实主体责任，吹响了服务升级“起跑哨”。聊城市邮政企业明确了升降级网点奖惩办法，主动加大普遍服务人力物力财力投入，1—10月份累计投入资金268.66万元，升级改造普遍服务网点8处，配备安全设施和投递终端900余套。
通过分等分级动态调整，聊城市普遍服务监管工作取得了扎实成效。1—10月份，通过申诉、市长热线等渠道反映的普遍服务问题数量比去年同期下降30.43%。在今年委托第三方开展的聊城邮政普遍服务满意度调查中，全市消费者总体满意度达到90.75分，邮政设施、业务办理、邮件投递和寄递后服务评价等指标得分均超过90分，其中消费者用邮后的满意度分值高出用邮前期望分值。
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