走在前 勇担当 作表率 华夏银行聊城分行员工眼中的“顶格工作”速写
□聊城日报全媒体记者张英东通讯员宓强范
莎士比亚曾说，一千个人眼中有一千个哈姆雷特。然而，在华夏银行聊城分行员工眼中，“顶格工作”的“形象”却是一致的。
什么是“顶格工作”？是一种追求极致的工作态度。
目前，华夏银行聊城分行在全行上下开展的“顶格工作我当先”主题活动已渐入尾声。12月25日，记者深入一线，与该行来自不同岗位的多名员工进行交流，倾听他们对“顶格工作”的理解和感悟，从他们不同的工作经历中勾勒出了“顶格工作”的“全貌”。化被动为主动
一切工作问题归根究底都是“人”的问题，一切“人”的问题归根究底都是思想的问题。思想转变了，才能化被动为主动。
马玉庆是华夏银行聊城分行资产保全部负责人，负责行内问题贷款清收工作，从业多年来，他从未感受到像今年一样如此大的压力。“当前，整体经济形势持续下滑、同业竞争日趋加剧、区域信用风险集中暴露，银行效益与收入大幅下降，人员也越来越紧张。”马玉庆认为，在这种艰难的发展环境中，如果没有精神鼓舞，银行将更加被动。
“顶格工作”，恰逢其时。年初以来，马玉庆就率领部室人员提早行动、分类清收、分类施策，使全行基本摆脱了问题贷款的压力。“今年是我们历年来取得成绩最大的一年。”马玉庆说，“谁意识早、行动快，谁就会赢得先机、争得主动、领跑同业。”
智能柜台设备是银行的“新宠”。前不久，华夏银行聊城分行全行智能柜台设备陆续安装、调试完毕。工作全部顺利完成后，信息科技部负责人康延军有些“志得意满”。然而，一通电话犹如“当头棒喝”，让他瞬间“清醒”了许多。
“当时，宁行长给我打电话，一线人员反映，新上的智能柜台设备经常死机、不好用。”康延军说，“我这才知道，设备上线后，存在很多问题，一线人员不堪其扰。”通过到各家网点实地调研，康延军发现了设备死机的原因，并立即联系厂家采取了补救措施。“这是华夏银行首次使用这款设备，所以在接入系统时容易出现问题。我们通过和厂家沟通，对设备系统进行了优化升级，目前已经解决了80%以上的问题。”康延军说，通过这件事，他才认识到主动工作的重要性。
既尽心又尽力
态度与能力，如鸟之两翼、车之两轮。做到“顶格工作”既要端正态度，也要提升能力。能力增强了，才能既尽心又尽力。
公司业务部是银行的“二线”部门，工作中既对上也对下，头绪多、业务繁杂。“我们涉及的产品范围比较广，而且要直接对接客户。有时客户方案要得很急，我们就只能加班加点去完成。”华夏银行聊城分行公司业务部负责人刘慧娟说，为了实现产品经理业务水平提升，她对部室人员提出了“工作有分工，能力无分工”的要求。
12月17日，华夏银行聊城分行与聊城市能源局签署战略合作协议，计划5年内向聊城市能源领域提供约20亿元的各类融资服务，助力全市能源重点项目建设，推进能源领域供给侧结构性改革。华夏银行聊城分行成为华夏银行系统内山东省首家与地方政府签约的二级分行。刘慧娟告诉记者，这次签约不是“特例”，她的部门有多项业务都是华夏银行系统内的全省首笔。“这其中有电子化产品业务，也有融资类产品业务。”刘慧娟说，“省内首笔”的背后困难重重，有时需要直接和北京总部沟通，才能熟悉产品内容，顺利实现与客户对接。
采访中，记者注意到，刘慧娟的语速飞快、思路清晰。而她手下的杜坤和厉彦青两个人，则一心埋头工作，完全不被记者采访时的谈话所干扰。“顶格工作”，心态之好、能力之强，行胜于言。
变压力为动力
没有压力，就没有动力。华夏银行聊城分行营业部经理杨艳红认为，“顶格工作”需要有清晰的目标、积极的心态和坚定的信念。目标清晰了，才能变压力为动力。
尚博和李晓瑾是华夏银行聊城分行营业部的大堂经理兼理财经理，每天在营业厅等待前来办理业务的客户是他们的日常工作。随着互联网技术的进步，年轻人已经很少去银行营业网点办理业务了，尚博和李晓瑾每天面对的往往是大爷、大妈们。“他们年纪大了，有时候说一遍也记不住，下次来了还得重新指导他们。”李晓瑾说，“为了让他们安心地办好业务，除了需要客户本人操作的步骤，其他的我们都会替他们全部操作完成。”
每天早上7:30来到行里，工作到下午5点营业厅关门，电话联系客户、夕会总结学习，有时回到家已是晚上9点。这就是尚博和李晓瑾每天的工作流程，日复一日、年复一年的工作也会给他们一种无形的压力。如何把压力转变成动力？“‘顶格工作’就是要比别人的业绩好，就是超额完成个人计划，就是要比过去的自己有进步，就是在团队中比别人付出多、贡献大。”尚博在自己的个人心得中这样写道。
今年是华夏银行东昌支行个人客户经理吴亚寅工作的第9年，工作经验丰富、能力突出、热情高昂是同事对他的一致评价。今年“开门红”分任务时，支行长范建会给他分配了800万元的揽存任务。“我自己主动加压，把任务额提高到2500万元，争取做到3000万元。”吴亚寅告诉记者，越是困难的时候，越需要有人挺身而出，越需要所有人共同努力。而且，作为党员，他理应发挥先锋模范作用。
涓涓细流，终成大海。华夏银行聊城分行的“顶格工作我当先”主题活动马上将告一段落，但它汇聚起的澎湃动力却不会消散。人心齐，泰山移，我们相信，华夏银行聊城分行将乘风破浪、再创辉煌。
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