聊城高新区持续优化营商环境 让“好差评”倒逼好服务
守初心、担使命、葆本色。去年底,聊城高新区行政审批服务局在新一轮机构改革中应运而生。一年来,为确保审批事项公开、规范、高效运行,聊城高新区行政审批服务局坚持以人民为中心的发展思想,开拓创新,务实求进,全面推进“一窗受理·一次办好”改革,创新创优工作任务落地,政务服务职能进一步转变,政务服务能力进一步增强,政务资源配置效率进一步提高,为全区经济持续健康有序发展,营造了更加优质高效的政务服务环境。
据了解,自成立以来,行政审批服务大厅创新实行了6S管理,为进一步深化“一次办好”,先后完善《服务窗口管理制度》《行政审批局员工手册》等,切实把为民服务的初心,落到真处实处,各类事项办理取得新突破。
据统计,截至11月底,全区仅涉农事务工作就办理各类许可证260余个。其中,林木采伐证业务量比去年增长9%,农药经营许可证业务量比同期增长21%,水土保持方案持平。
此外,聊城高新区积极开展“好差评”政务服务,让办事企业、群众在享受优质服务的同时,表达自己对政务服务的满意程度。
据悉,今年7月份以来,为全面落实全市深化“放管服”改革优化营商环境会议精神,按照省政府办公厅《关于印发<关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施>的通知》和《关于开展政务服务“好差评”工作试点的通知》的要求,高新区先后开通了微信、微博等线上服务,让办事企业、群众不出家门即可了解办理事项、在线预约以及QQ在线办理等特色服务,实现了企业开办“零跑腿”。办事企业、群众既可以在服务大厅现场办理,也可以通过开设的线上办理服务申报办理,打通了企业绿色通道的“最后一公里”。
9月初,高新区率先开展政务服务“好差评”,运用服务评价器、满意卡、扫码在线评价、柜台留言、热线电话等方式,让企业和群众评判满意成效,倒逼服务承诺落实。据工作人员介绍,服务评价器分为“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个等级,评价人接受一次服务即可作出一次评价；办理结束后,用手机扫描柜台评价牌上的二维码,即可进行线上评价。同时,建立行政效能考核制度,将评价结果纳入考核体系,每周梳理评价结果进行通报,对个别不满意的评价进行回访,责令改正,充分发挥评价结果的作用。
目前,高新区推行的政务服务“好差评”,得到了广大办事企业、群众的高度赞扬和认可。据高新区行政审批服务局局长姚型太介绍,实行“好差评”服务评价制度以来,可以直观看出窗口工作人员服务的“好”与“差”,能准确统计每个窗口人员的办件量,从取号到办结的效率得到提高；窗口人员通过这种自我加压服务,提升了服务能力和业务水平,群众满意度进一步提高。
“下一步,我们将进一步把‘好差评’制度作为优化营商环境、建设服务型政府的一项重要工作来抓,为深入推进‘放管服’改革明确突破点,不断提升政务服务质量,务求在转作风、强服务、提效能等方面取得新成效。”姚型太说。
(李兆宪李贵金)
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