在本位，尽本分
□聊城市百货大楼金鼎购物中心王密
责任心是一个人立足社会必不可少的一种品格。在家庭中，责任心是指一个人对自己、对家人应尽的责任和义务；在工作中，责任心是一个人对事情敢于负责、主动负责的态度，是对自己所负使命所具备的忠诚和信念。责任心是我们每个人应该具备的最基本、最重要的素质，更是做好一件事情的前提。
我是百大金鼎购物中心李宁专柜的一名营业员，作为一名一线的员工，责任心更是我们做好本职工作的前提。有一句话说得好：“在本位，尽本分”，我想，这应该就是我们每个人对自己工作的基本要求。对于每一位进店的顾客，我们都应该热情地接待，耐心地回答顾客的每一个问题，不能因为个人情绪，影响对待顾客的态度，不然，就会让顾客对我们的服务、对我们品牌的形象、对公司形象的好感大打折扣。相反，如果对于顾客提出的一些简单问题，我们都能专业热情地给予解答，提供的服务超出顾客的期望值，那顾客就会对我们产生信任。
记得那是去年的一天，我正在值班，有一位顾客带着孩子走进了我们展厅，刚迈进门就对我说：“看看买的这李宁牌的鞋子，穿了没几天就坏了。”我赶紧上前看了看孩子脚上穿的鞋，发现我们店里并没有销售过这款鞋，顾客应该是在别的店铺购买的。虽然鞋子并不是在我们店里买的，我还是告诉顾客：“这款鞋确实是李宁品牌的，如果您今天方便，我负责给您免费维修好，不能让您心里不舒服地穿着这鞋走出这个门去。”听了我的话，顾客的情绪稍微缓和了一些，他在我们店里看了一圈，发现并没有那款鞋，有些不好意思地说：“你们这里没有这个鞋子啊，那我们可能是在别的店买的。”我说：“我知道，但是，您这双鞋子确实是我们品牌的，只要是我们品牌的我们都会负责的。”看到我诚恳的服务态度，顾客就说:“好吧，那我今天就先买一双，这双你给我修修，过两天我再过来拿。”
就这样，我帮顾客选了一双鞋子。因为孩子经常跑步，所以选鞋的时候，我就帮他选了一双更适合跑步穿的鞋。临走时，我留下了顾客的电话：“等鞋子修好了我立马告诉您。”可能是因为孩子住校，鞋子还没来得及刷洗，我就把鞋子先刷洗干净、晾晒干，再拿到维修鞋子的地方维修好。等到顾客过来取鞋子的时候，发现干净如新的鞋子，非常感动：“这鞋并不是在你这买的，给免费维修还给刷干净了，真是太谢谢啦。”“不用客气，这都是我们应该做的，您信任我们，选择到我们大楼来购物，就是对我们最大的支持。”从这件事以后，每到换季的时候，这位顾客都会带孩子过来挑衣服和鞋子，即便是来大楼闲逛，也会到我这里看看、转一圈。
责任心是一种非常重要的素质，是做营业员所必须的。有了责任心，诚信就会随之而来。我们是一线服务人员，不仅要对自己的一言一行负责，更要对支持我们工作的顾客负责。俗话说:“人无完人，金无足赤。”一个人无法十全十美，但只要有责任意识，就可以将工作做得尽善尽美。因此，要从身边的每一件小事做起，脚踏实地，完成自己的职责。
新闻推荐
□聊城日报全媒体记者胡欣通讯员郑庆杰西风起，天渐冷。高新区许营镇大孙庄村村民孙金库早早为母亲备齐棉衣，烧水暖坑，以便早...
聊城新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离聊城再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。