『工作是一件快乐的事』
□王 静
作为一名商场导购员，每天的工作中都会遇到形形色色的人，聊城市百货大楼的员工们秉承着“一切为了顾客满意”的服务理念，照顾服务好每一位顾客。百大金鼎商厦少淑品类导购员谢鹏燕便是其中的一员。
2014年走上导购员岗位的谢鹏燕，虽然工作时间不算太长，工作经验不是太丰富，但是对于服务工作有着自己的理解：“服务工作取决于态度，向顾客付出真心和真情，顾客同样也会回报于我们。在工作中我们用心做事，懂得去发现，这样的服务会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情。”在谢鹏燕看来，用心服务、诚信待客便是工作的基本准则。
虽然工作时间不是很长，给谢鹏燕留下深刻印象的工作经历却有不少。有一次，谢鹏燕上早班，快下班的时候，店里进来一位推着婴儿车的女士。刚开始，谢鹏燕以为这位顾客只是随便逛逛看看，所以就随着顾客在店内走动并为其做简单介绍。通过交流，谢鹏燕得知这位顾客刚生完宝宝几个月，自己的身材还没恢复好，不知道挑选什么款式的衣服，对于一些新款的衣服也没自信尝试。听到顾客的困扰，谢鹏燕就细心地为她挑选了几件比较宽松的款式，顾客一直在试穿，未发表过多的想法。谢鹏燕不断鼓励顾客试穿多种风格，并结合顾客的特点给予建议，顾客脸上渐渐露出了满意的笑容，谢鹏燕想，可能是顾客比较喜欢这种风格的衣服，又为其挑选出两套。
在试衣服的工程中，顾客的宝宝醒了。小宝宝很懂事，醒来不哭不闹的，谢鹏燕就一边帮忙照看小宝宝，一边给顾客讲解服装特色及穿着效果，不知不觉地就到了交接班的时间。顾客看到谢鹏燕该下班了，就说不再试穿了。谢鹏燕赶紧说：“不要紧的姐，您慢慢试，挑选喜欢的就行，你家宝宝特别可爱我正想陪她多玩会儿呢。”顾客听了她的话，放松下来，安心地继续试穿衣服。来接班的同事和谢鹏燕一起一个帮忙照顾宝宝让顾客放心试穿，一个帮整理衣服，介绍款式。最后，顾客说：“把这三套衣服都包起来吧，遇到合适的不容易，你们的服务态度真是太好了，下次还得来你们家。”谢鹏燕听后笑着说：“这些都是我们应该做的，而且您一个人带着宝宝逛街也不容易，我们也真心希望能帮您选到合适的衣服。”临走前，谢鹏燕还留下了顾客的联系方式，帮顾客注册了会员，并帮顾客把衣服送到楼下，送顾客和孩子上了车。这样的举动让顾客特别感动，主动加了谢鹏燕的微信，说下次再过来买衣服就直接找她。从此之后，谢鹏燕和这位顾客的互动就多了起来，慢慢地成了朋友。每次来选衣服，顾客都会直接找谢鹏燕，成为了忠实顾客。“‘赠人玫瑰，手留余香。’我用自己的真心与热情为顾客献上最好的服务，哪怕只是简单的一个微笑，一个眼神，一句温软的问候，一杯热腾腾的茶，都是我们赠予顾客温馨的玫瑰，饱含了我们的真心实意，顾客的满意就是对我们最好的认可，尽管我们日常工作有些枯燥和辛苦，但只要用心去服务，换位思考，体会顾客心情，就一定可以获得一份踏实的感动。”谢鹏燕说，通过这件事也让她意识到机会总会眷顾有准备的人，机会也是靠自己来创造的，只要真诚地为顾客着想，为顾客提供超值的服务，抓住经营过程中的每一处细节，用诚恳和专业的态度来待客，就能得到顾客的认可，还能为品牌创造效益。
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