工商银行聊城分行 提升信贷服务 优化营商环境
工商银行聊城分行工作人员正在对授信客户进行便捷获贷宣传。
□孟凡磊 李兆宪
自全市开展提升信贷服务优化营商环境活动以来,工商银行聊城分行高度重视，精心组织提升信贷服务优化营商环境工作，有效落实市委、市政府及监管部门关于优化营商环境的工作部署，全面对接聊城市新旧动能转换重大工程，切实提高信贷服务水平，提升信贷获得便捷性，助力“便捷获得信贷行动”专项活动取得实效。通过提高认识，抓紧制定切实可行措施并抓好落实、信贷业务办理效率明显提升，客户便捷获贷体验大为改善。
工商银行聊城分行高度重视，层层夯实责任，成立了以分行行长为组长、相关分管行长为副组长，相关部室总经理为成员的领导小组，并要求支行成立相应组织。按照上级行、政府及监管部门要求，合理分工，明确各部室及支行责任，并要求分别制定相应的措施，确保各项工作落实到位。同时，明确工作目标，按照上级行及监管部门要求，制定实施细则，结合当前工作中的不足和存在的问题，制定针对性的有效提升措施。在防范风险的前提下，提升信贷服务效率，与聊城市新旧动能转换工作进行对接，助力经济结构转型升级。
加强宣传，提升服务
活动启动后，该行召开专门会议传达省分行关于法人信贷业务、法人流动资金贷款业务、法人银行承兑汇票业务、小微信贷业务等主要品种的所需资料清单，及时组织业务操作、产品营销和风险防范等不同维度的专题培训，积极适应业务流程变化，提高信贷管理及操作水平，提高业务办理效率。同时，加强对授信客户在信贷获得便利方面的宣传，尤其是小微授信客户，对办理业务相关环节应提报资料、注意事项等讲明讲透，力争让客户少跑腿。
此外，该行还不断强化便捷获贷宣传，筛选回访企业样本清单，广泛征求客户意见，要求支行行长牵头组织客户回访工作，采取召开座谈会、上门走访等多种方式，积极宣传便捷获贷政策。向客户征求信贷业务办理过程中的意见，并制定针对性整改措施和提升方案，着力改善信贷获得体验。累计向296户企业进行宣传，其中大中型客户47户，小微客户249户。
理顺流程，减少环节
充分发挥小微金融业务中心职能，提高业务办理灵活性和效率。按照各级行及前中后台部门之间的职责分工，赋予小微金融业务中心必要的经营权限，减少不必要的相互牵制。在符合国家法律法规及监管政策的前提下，小微金融业务中心从本地区小微市场出发，结合本行管理能力，采用细分市场规划或个性化融资方案等方式，在总行基本制度的框架内制订富有针对性的实施细则。在有效防控风险的前提下努力提高管理效率、降低成本，实现小微信贷业务可持续发展。通过客户分类提高风险管理的针对性，适当精简管理内容及流程，采用批量化管理手段，强化细分市场规划、贷后非现场管理等工作。各支行根据本行小微企业客户数量和业务笔数，合理配备对公客户经理，切实提升小微客户便捷获贷体验。
扩大授信项下授权客户范围，提高单笔信贷业务审批效率。为有效解决授信审批省行集中管理对部分金额小、期限短、时效性要求高的信贷业务办理效率的影响，进一步提高信贷业务全流程效率，工商银行对符合条件的客户执行授信项下授权审批，即省分行审批核定授信方案并明确具体授信使用条件和管理要求后，在办理单笔信贷业务时，由市分行对授信使用条件进行核查后，由市分行行长（分管行长）直接进行业务审批。同时，该行坚持积极向上级行争取扩大授信项下授权审批客户范围。
尽量使用组合流程，减少流程环节，提高效率。对符合条件的业务，调查人员对评级、授信、单笔信贷业务、押品价值评估中的多个事项同时进行尽职调查，发起相应的组合流程，审查人员可对组合流程中的一个或多个事项一并审查，也可由多个审查人员分别对不同事项并行审查，尽可能的缩短流程时间，减少重复流程环节。
产品创新，提高效率
积极推广优势产品，工商银行今年推出的网上小额贷款，客户不用出门，在网上银行就可自助提款；推出经营快贷业务，通过手机银行，便可一分钟获得贷款，极大地改变了贷款申请环节多、时间长、效率差的问题。这两款新产品，无需客户提供资料、提供抵押担保，采取信用方式发放贷款，两款产品以大数据平台提供的近三年结算量为依据，为客户推荐、核定授信额度，凡是纳入“白名单”的客户，均可随用随贷。两款产品成为当前代表小微金融业务发展方向的好产品，一经推出，便受到广大客户的认可。
拓宽担保方式，缓解担保难问题。为解决小微企业缺少抵押物问题，该行积极与地方融资性担保公司寻求合作，为5家融资性担保公司提交了申请合作准入申请，目前，已有两家获批，为无抵押物小微企业获得银行贷款提供了便利。同时，落实好上级行小微信贷政策，助力转型升级。适应经济新常态要求和小企业经营特点，对现有的小企业金融服务体系进行整合完善升级。针对符合新旧动能转换政策的小微企业客户，落实科技贷、农业担保贷等业务品种，加强信贷支持，助力全市经济结构转型升级。
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