接续工龄难题半小时解决市人社局窗口“特殊事例”一次办好
本报聊城8月22日讯(记者杨淑君)近日,退休人员周先生来到市政务服务中心人社局窗口。周先生曾经有过6年的部队服役经历,退役后在某企业工作,办理退休时因为不了解政策,仅从工作经历算起,没有把部队服役期间的工龄计算在内,如今已退休多年,前段时间他听说了此事,便带着有关证明材料来到市人社局窗口咨询办理把部队工龄接上。
“以前从没有遇到过这种办理情况,当时想的就是要为办事群众办好事、办成事。”窗口工作人员坦言。面对这种“特殊事例”,窗口工作人员立刻将周先生的情况汇报给窗口负责人魏丽红,魏丽红又立即与局业务科室联系协商,最后确定在周先生原来退休审批的基础上,加上部队服役的经历,只待相关科室做好待遇发放工作即可。半小时问题就解决了,设想的种种困难都没有遇到,周先生激动不已。
如何把“一次办好”落到实处?如何减少群众跑腿环节,让信息多跑路,群众少跑腿?市政务服务中心人社局窗口工作人员改变以往的服务模式,由工作人员引导代办服务,针对办事群众对办理环节不太熟悉,开展“保姆式”“店小二”服务,减少办事群众在窗口来回跑的现象,使办事群众“一次办好”,即时办结,让人民群众在高效便捷的服务中提升幸福感和满足感。高效服务上创新工作措施。规范工作规程和办事指南,严格落实服务承诺制、首问负责制、一次告知制,公开办事制度、办事流程、办事结果,做到政策解答“一口准”,业务办理“一口清”,建立运行顺畅的服务体制机制。
市人社局窗口将不必要的流程简化,综合协调分散在不同部门的事项,按链条优化整合,逐步将“一事一流程”整合为“多事一流程”,使办事流程更加便捷;优化环节,规范操作。将办理环节进行整合,减少不必要的环节,将受理和审验合并为一个环节,细化标准,压缩时限。简化材料,规范办理。梳理简化申报材料,凡是没有法律法规依据的一律清理取消,对保留的证明或多个部门需要的证明,加强信息共享,减少办事群众多次多部门提供。
窗口工作人员变以往的被动服务为主动服务,规范工作人员言行举止,优化服务质量,杜绝“脸难看、话难听、事难办”。办事效率做实。充分发挥互联网信息新技术手段,加快服务模式转型步伐,工作窗口能通过网络解决的不再要求办事群众重复提交,让信息多跑路,群众少跑腿,将“一次办好”和改革的红利惠及百姓。
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