换位思考 服务更优

□聊城日报全媒体记者夏旭光通讯员王辉

“小伙子，我家幼儿园的营业执照为什么不给更换呢，为什么原来能批准，现在就不行了呢？这不是故意为难人吗？……”2月24日一早，一位六十多岁的大妈带着怒气来到临清市先锋路街道便民服务大厅，质问在咨询台值班的工作人员陈鹏。

面对这位大妈的不理解，陈鹏耐心解释：“大妈，是这样的，因为您所使用房屋的性质是民房，不是经营性住房，根据相关文件和资料，不符合设立辅导机构和幼托机构的条件。这是文件，您看看……”

“原来是这样啊，主要是俺也不懂这事儿，就是想问问是咋回事，听你这一说俺明白了。”听完关于营业执照办理的相关知识，这位大妈表示理解。陈鹏随即给她赠送了大厅特制的小“福袋”，“福袋”里不仅有服务大厅赠送的新春祝福语，还有办理各项业务的联系人、联系方式，以及一些群众密切关注的事项办理流程的简单介绍。

为更好地为群众提供高质量的服务，深入贯彻一切从群众根本利益出发的思想，先锋路街道便民服务大厅不但针对特殊人群开展“特殊服务”——胡同管家服务、政策送上门等，还开展了“换位思考，我会把服务做得更好”活动。该街道要求每位办事人员都要体验一遍作为一名服务对象需要经历的服务程序，之后进行体验感受分享，并提出自己的整改意见。如今，服务大厅工作人员在服务态度、服务过程、专业水准上都有了明显提升，基层政务工作更加规范化。街道辖区出行不便的群众需要办理相关证件，服务中心组织专门人员上门办理；残疾人生病住院没有办法办理残疾人两项补贴的，残联工作人员带着资料去医院帮助他们办理……通过这些贴心服务，不仅拉近了干群之间的距离，也大大提升了群众的满意度。

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