畅通金融消费纠纷维权渠道——2017年聊城市金融消费者维权工作回眸
编者按存款变保险、保险理赔难、银行霸王条款……您在办理金融消费业务时是否遇到过这些不尽如人意的问题?一年一度的3·15即将到来，金融消费者该如何保障自己的权益，从根源上防治结合，实现我的财富我做主?
为了给广大读者提供一个“说话"的平台，即日起，本报将开设金融维权专目，通过热线、邮箱的方式，结合微信公众号“聊城金融"，听取社会各界对金融行业的意见和建议，更好地让银行、保险机构和客户之间消除误解、建立沟通，为公众提供优质的金融服务。同时，我们将对老百姓意见集中的金融行业服务问题进行深入采访、跟踪调查。
目前，我们已在“聊城金融"微信公众号推出《3·15金融消费满意度问卷调查》，希望广大读者积极填写。随后，本报将分析整理市民集中反映的金融行业典型问题，将相关信息反映给监管部门。
□记者 尹腾淑 通讯员 孙迎秋
特别提醒
在金融产品和服务日趋繁荣、多元化的今天，金融消费者与金融机构之间的金融纠纷趋于复杂。银行卡被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见报端，金融消费者权益保护越来越受到关注。近日，记者走访聊城市金融消费者权益保护协会及几家金融机构，全面了解全市金融消费者权益维护工作，为广大市民维权提供崭新的平台。
创新推动工作金融消费市场整体平稳
诚信是社会发展的基石。随着社会生活的不断发展，金融消费已经成为了新的消费热点。2017年，在人行聊城市中心支行的指导下，聊城市金融消费者权益保护协会积极强化责任担当、提升服务水平，全面规范投诉受理处理、纠纷调解工作，以扎实严谨的工作态度高效化解金融纠纷，全市金融消费市场整体平稳。
全面规范投诉受理处理、纠纷调解工作，认真受理咨询投诉热线。市、县两级协会秉承“替金融消费者解困、为会员单位排忧"的工作理念，严格遵守受理流程，规范接听用语，准确登记记录。2017年，各县(市、区)协会共受理364件咨询，153件投诉，其中市协会受理咨询57件，投诉90件，结案率达到了100%，消费者满意率达到98.48%。
普及金融知识提升市民金融安全意识
“现在想想，真是得感谢人家农信社，要不是他们，我就得损失了15万呢。"2017年9月6日，临清市民刘大姐将一面印有“真心相助恩情铭记"的锦旗送到了临清农商银行温泉支行。原来，三天前，刘大姐接到一个陌生电话，说自己手机号码被人利用洗黑钱，已欠债200万余元，如果不将家中存款打入一个账号中就会被查封。刘大姐听后很着急，来到离家最近的临清农商银行温泉支行，要求把5张均未到期的存单全部取出，并开立一个手机银行。该行柜员发觉她行为异常，立即上报会计主管。
会计主管立即与刘大姐进行交流，详细了解情况，初步判定为诈骗，同时向她讲述了诈骗的惯用伎俩，与她一起分析事件全过程，劝她先向有关部门核实，不着急汇钱给对方，为她及时挽回了经济损失。
随着现代通信业和金融银行业的发展，各类虚假信息诈骗手段不断升级翻新，防不胜防，严重损害了市民的利益。在聊城市各家银行，成功防范并拦截诈骗的案例还有许多。为提升市民金融安全意识，聊城市金融消费者权益保护协会将功夫用在平时，积极组织银行业金融机构开展集中宣传活动，送金融知识进社区、进学校、进农村，提高消费者金融知识素养和风险责任意识，增强公众安全防范能力和维权意识。据统计，2017年共开展大型集中宣传活动16次，发放宣传资料2万余份，现场解答咨询50余件，受众面达10万余人。
畅通维权渠道
搭建多元化服务平台
当消费者权益受到侵犯时，应当寻求何种方式维权呢?为更好地维护金融消费者权益，聊城市金融消费者权益保护协会积极探索多元化工作体制，进一步提升消费维权的执行力。
实现与法院工作对接。去年9月份，人民银行聊城市中心支行与中级法院联合行文印发了《聊城市金融消费纠纷诉调对接工作实施细则》(聊中法〔2017〕38号)，市金消保协会在市中心支行指导下设立了金融消费纠纷调解中心，负责依法调解金融消费纠纷，现有专业调解员30余名。截至目前，辖区临清、阳谷、高唐、东阿均实现了与驻地法院的对接;加快推进辖区金融维权联络点建设。在建设既有维权联络点的基础上，按照济南分行要求，细化各县维权联络点扩建比例，召开全市农村金融维权联络点全覆盖调度会，指导各县(市、区)协会推进联络点实现主要行政村全覆盖。截至目前，共建农村联络点3216个，涉及乡镇100%，覆盖扶贫村率100%,实现了主要行政村全覆盖，为农村村民解答咨询、维护权益畅通了渠道。
3种方式联系我们A.拨打电话：0635-2927140B.发送电子邮件：lcrbcjzk@163.comC.聊报理财俱乐部QQ群：8495229
新闻推荐
本报讯2月1日，市委副书记陈平到东昌府区、临清市、冠县等地督导“路长制"工作推进情况。他强调，要坚定信心、落实责任、持续发力，争取尽快完成工作任务，为打造美丽公路奠定基础。副市长任...
临清新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离临清市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。