为民解忧 长效治理 12345市民热线不断提升受理处置工作水平
■申东方
12345市民热线是党委政府倾听群众诉求、了解群众所思所盼的重要渠道之一。通过热线转办、督办，各级各部门在解决问题的同时，健全了长效机制，举一反三，起到了解决一个问题、避免一批问题的良好作用。
井盖缺失？开展拉网排查
12月18日，有市民通过12345市民热线反映，冠县崇文街道星湖湾南门一处燃气井盖丢失，存在安全隐患，希望尽快核实维修。
冠县综合行政执法局接到工单后，第一时间安排工作人员与来电人取得联系，询问具体情况后，安排燃气公司维修人员到达现场排查。该局第一时间对缺盖管井做好围挡，提示行人注意安全，并于接诉后两小时内安装了新的燃气井盖。随后，工作人员对来电人进行了回访，来电人对办理情况非常满意并对执法局的高效处置点赞。
同时，该局对同城燃气井盖进行拉网式排查，对问题井盖逐一修复或更换，现已全部消除排查出的安全隐患。
垃圾外溢？定期巡查清理
12月16日，阳谷县定水镇定水村村民孙先生拨打12345市民热线反映，该村西街的垃圾桶已满，且垃圾外溢，但无人清理，影响村民正常生活，希望相关部门督促定期清理垃圾桶。
当日上午9时30分接到热线工单后，定水镇政府高度重视，迅速安排所在管区工作人员及定水村村委会干部到现场察看，发现来电人反映问题属实，厨余、废品等不少垃圾暴露在垃圾桶外，既影响村内环境卫生，又影响村民出行。工作人员当即联系定水镇环卫所清运人员，协调垃圾清运车对现场垃圾进行清理清运，并对垃圾桶进行彻底清洁，保证桶内外洁净，无残留、无异味。同时，定水镇责成管区工作人员加强巡查力度，做好垃圾桶清理工作，严格做好每日卫生巡查记录，避免此类现象再度发生。
经回访，来电人对定水镇工作人员的办事速度和处理结果表示十分满意，称：“解决得这么好、这么快，感谢12345市民热线，感谢政府真心实意为老百姓办实事。”
私占车位？加强整治力度
12月21日，有群众反映，高新区九州街道黄河路凤凰新城小区西门南侧的某饭店店主私自占用门前的公共停车位，一直无人管理，希望部门核实加强管理。
当日14点40分，高新区综合行政执法局工作人员到现场与该店负责人沟通后，责令其不得私自占用停车位，不得妨碍市民停放车辆。该局工作人员表示，下一步将加强巡查整治力度，发现类似情况立即制止。经回访，来电人对处理结果表示满意。
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