用心用情解决群众急难愁盼问题 市12345市民热线受理中心接诉即办暖民心
■薛蓓蓓
接诉即办，“接”的是初心和使命，“办”的是民心和担当。
市12345市民热线受理中心树牢“把群众的事当成天大的事”理念，耐心细致听取诉求，从优从速排解心结，用真心、真情、真行动解决群众急难愁盼问题，将接诉即办工作做到了百姓心坎里，切实提升了聊城市广大群众的获得感、幸福感和满意度。
供水管道损坏破裂
挑灯夜战抢修保供
供水管道破裂关系居民生活，而且影响了小麦种植。
10月19日，冠县桑阿镇掖庄村村民反映，自家耕地中的供水管道破裂，影响小麦种植。
接到诉求后，市12345市民热线受理中心立刻将工单反馈给冠县水务集团，该集团随即安排维修人员赶赴现场。经认真检查，维修人员发现，此次管道损坏是因来电人在自家耕地取土，导致供水管道上方土层变薄，犁地时不慎将供水主管道损坏。
损坏管道本应由来电人维修，但考虑到该管道影响附近4个村庄群众用水，冠县水务集团随即关闭供水闸阀，检查管道损坏情况，并制定维修方案。由于维修机械无法进入该地块，维修人员启动应急抢修预案。夜间冷气袭人，凉水湿透衣服，维修人员坚持人工作业，于当天21点将损坏管道维修完毕。
农田有积水无法播种
挖沟排水帮民解忧
“三秋”农业生产是实现来年夏粮丰收的关键。10月20日，市民通过“我的聊城”App市民热线版块反映：临清市尚店镇祝楼村农田内仍存在积水，无法播种小麦，希望给予帮助。
市12345市民热线受理中心工作人员接诉即办，立刻将情况反映到当地。尚店镇和祝楼村高度重视，积极动员群众，对耕地积水挖沟排放。为加快排水进度，他们积极租用挖掘机等设备，挖掘排水通道。该镇还积极协调履带式收割机等，帮助村民做好秋收秋种工作。目前，祝楼村耕地积水已清理完毕。
花砖塌陷乱停乱放
迅速响应及时处理
10月20日，茌平区居民致电12345市民热线反映：茌平区振兴街道正泰春天小区南侧，临街商铺一家花店门口地面下陷，影响通行，希望部门协调维修。
茌平区综合行政执法局迅速响应，第一时间安排施工人员到现场察看，发现前段时间降雨造成了花砖塌陷。施工人员立即备料、维修，截至10月22日16：30，正泰春天小区门口以东塌陷花砖全部修复完毕。经回访，来电群众表示非常满意。
近日，群众通过12345市民热线反映，阳谷县西街小学门口南北街两侧存在乱停乱放现象，阻碍交通，希望尽快核实治理。
阳谷县交警大队接诉即办，安排工作人员到学校周边，对乱停乱放车辆进行劝离。该大队对道路交通进行研究，与西街小学深度对接，结合停车需求、进出便利等情况，谋划标志标线施划工作，为群众营造平安畅通的交通环境。
商家迟迟不维修
热线出手解难题
“汽车跑了7万公里变速箱就损坏了，商家迟迟不维修，这样的事情投诉到市场监管部门可以解决吗？”
近日，冠县市场监管局接到了一件来自市12345市民热线受理中心转接的投诉。原来，冠县居民曹先生购买的汽车，跑了7万公里后，出现变速箱损坏，曹先生与商家客服沟通，希望尽快解决，但迟迟没有维修。天气越来越冷，车辆无法使用，曹先生一家挺着急，于是拨打了12345市民热线，希望帮忙解决。
冠县崇文街道市场监管所了解了曹先生的诉求后，立即与商家联系，认真查询了曹先生的购买记录、客服沟通情况等。执法人员充分听取双方陈述，并进行专业分析和调解。最终，双方就车辆维修方案达成一致，调解成功。
曹先生说：“听说12345市民热线解决群众困难特别高效，就抱着试试看的想法拨通了。没想到解决得这么快，态度也特别好，接诉即办，我非常满意。”
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