冠县公积金管理部 “一把手两换位三体验四提升”活动获赞

聊城日报 2021-09-10 11:47 大字

本报讯(记者 陈金路 通讯员 马翔飞)“你们大厅工作人员的工作态度真是太好了,对我的问题解释得很耐心、很详细,还帮助我复印证件,这种服务值得点赞。”9月7日,前来冠县公积金管理部办理贷款业务的张女士激动地说。

为落实“一把手两换位三体验四提升”工作要求,做好主任走流程环节,结合党史教育活动,冠县公积金管理部主任刘明玉在冠县公积金服务大厅进行角色转换,以引导员身份全程陪同办事群众进行引导帮办代办,查找办事环节中的堵点、难点问题。

活动中,刘明玉始终站在群众的角度考虑问题,考虑再精简哪些环节、打通哪些渠道,才能更好地方便群众办事。刘明玉每次帮办代办完一笔业务,总要和办事群众进行几分钟的探讨,了解群众的想法和建议,为后期工作提升做好铺垫。

活动结束后,刘明玉召开大厅人员工作交流会,就如何流程再造进行了交流。她要求,要积极走出去,与业务相关单位做好衔接,产生良好的化学反应,让群众不仅享受到公积金便捷的工作效率,还要享受到公积金业务整体“一链式”服务便捷。

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