便民 惠民 利民 聊城驾考工作“放管服”改革出实招见实效
□聊城日报全媒体记者梁丽姣
全面下放小型汽车驾驶证考试业务、科目一考试实行智能化排队叫号、科目二考试实现远程智能发车，推行“5+2”“白+黑”考试模式……今年以来，聊城市公安局交巡警支队车管所驾管科不断优化驾考服务，创新驱动，数据赋能，持续打造“民生驾考、智慧驾考、阳光驾考”，实现了受理“零差错”、服务“零距离”、工作“零有责投诉”的工作目标，忠实履行职责，以实际行动践行为民服务宗旨，赢得了群众的口碑。
考试下放打造“家门口”的考场
近两年，聊城市机动车和驾驶人的数量增长迅速，由于聊城市驾考考试场地不足，全市报考科目二、科目三的考生只能在梁水镇考试中心参加考试，考生预约不成功、等待时间过长的问题时有发生，造成了考生的积压。“之前学员参加考试的时候，早晨5点就得出发前往考场，当天所有学员考完后再一起返回，通常都会占用学员一天的时间。”冠县畅通驾校教练告诉记者。
对于车管所来说，如何为考生提供更高效的服务，是他们的首要任务。今年以来，聊城以“群众怎么盼，我们就怎么干”为中心，蹚出一条改革之路——全面下放小型汽车驾驶证考试业务。
市车管所将小型汽车驾驶证全科目考试业务全部下放到各县市区车管所，加快推进小型汽车考场建设。6月，开发区全科目考试中心、冠县科目三考场建成并投入使用；12月，高唐、临清、东阿科目三考场建设完毕；阳谷、临清科目二考场完成招投标。目前，聊城市已构建起“东南西北中”的“米”字型考场格局，覆盖周边半径30公里以内的考生，方便了广大考生自主预约、就近考试，推动聊城市驾驶人考试便利化水平大幅提升。
便民利民提升服务效能“感谢驾管科的考官，没有他们的鼓励，我的驾照不会那么快考下来。”说这话的是冠县甘官屯乡的张士雪。张士雪是家里的顶梁柱，十几年来，一直以开货车做运输为生。2019年，他之前开的货车即将被淘汰，便想换辆货车，但是需要再考取A类驾驶证。科目二考试，张士雪一连考了3次都没通过，第4次参加考试的时候，他感到压力倍增，心里异常紧张。驾考中心的考官见此状况，走到他身边耐心地对他进行心理疏导。“考官当时非常热情，告诉我放平心态，紧张的时候做深呼吸，确实对我有很大的帮助。”回想起考试时的情景，张士雪感激地说。这只是聊城市各个车管所推行心理减压服务的一个例子，而这项服务带来的直接效果是考生的驾考合格率提升8%，赢得了群众的普遍认可。
在聊城市各个驾考中心，“5+2”、“白+黑”、科目二三联考等考试便民模式正在逐步推开。假期高峰期间，驾考中心有序引导“刚需报考”考生的训练和预约，为大学生和高考毕业生开辟“绿色通道”和“套餐定制”服务，满足考生的差异化需求。目前，车管所智慧驾考全程无纸化云平台正在进一步筹划中，待正式运行之后，可实现学员选择驾校、报名受理、资料审核、电子签名、科目考试、复核归档、制证出证、档案存储全程无纸化。
严格管理加强考试监管12月28日上午8点30分，参加小型汽车科目一考试的考生拿着身份证，通过自动排队叫号系统有序进入考场。这是梁水镇驾考中心小型汽车科目一考场首次采取智能化排队叫号。“智能化省去不少人力成本，考试流程也更简单。”市车管所驾管科科长杨庆新说，“我们一直坚持一切因考生而变的发展理念，创新管理，再造流程，让每一名考生享受到‘放管服’改革的红利。”
聊城市各个车管所深化“放管服”改革，从细节入手，全方位强化驾考考试监管。记者了解到，通过“聊城交警”微信公众号驾考云直播平台，监管人员可实时观看全市所有考场的考试现场，确保所有考试都处于公开状态、各项考试都公平公正。不仅如此，所有考场均纳入考试监管系统，设立投诉接待岗，允许有异议的考生在考试结束3天之内查阅本人考试全过程音视频监控资料，消除考生疑虑。
为了进一步提升考生的考试感受，驾管科广泛搜集问题线索、征求意见建议，通过微信、微博、抖音等媒介，加强与考生的线上、线下交流互动，及时了解回应考生诉求，为考生提供考试咨询等服务，考生满意度大幅提升。
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