梨乡彩虹美
□本报通讯员靖福庆张婧
本报记者张思凯
这里有远近闻名的中华第一梨园,柳林花鼓在这里起源,清末行乞兴学的千古圣丐武训引后人景仰……国网冠县供电公司17支“彩虹共产党员服务队”就在这片热土上孕育,而范寨供电所“彩虹共产党员服务队”是其中一个典型代表。
范寨供电所始建于1980年3月,现有职工18人,承担着36个村10615户的供电任务。2013年初,9名党员成立了“彩虹共产党员服务队”,他们以敢打硬仗、勇打硬仗的电力铁军精神冲锋在前,护航辖区百姓平安用电,使“梨乡彩虹”成为优质服务名片。
一颗真心,使所有服务承诺掷地有声。完善标准、细化流程,从制度建设、业务办理、环境建设等方面突出优质服务的核心位置,重点做好事故报修、电费收缴、业扩报装等各项工作。“彩虹共产党员服务队”的9名党员都熟知自己的岗位职责、工作流程,各项工作均实现了“四个凡事”(凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查)和PDCA闭环管理。营销管理系统的充分应用使供电所的管理水平显著提高,以用电信息采集为例,供电所所有用户采集覆盖率100%,日采集成功率100%,终端在线率100%,监控率达100%；电费回收也实现了月月“双结零”,回收率连续10年100%。
一片深情,让电业人做得无怨无悔。服务队严格执行“三个十条”规定,积极推行客户服务标准化,建立健全客户回访制度,落实95598系统闭环管理流程,实施首问负责制和所长接待日,进一步规范了服务行为。推行“四一”特色服务模式,成立“三合一”特色队(便捷服务、关爱服务、绿色服务三合一)拓展了服务方式,丰富了服务内容。
一份厚爱,让电业人做得心甘情愿。热情的双手托起的是老百姓真真实实的幸福。服务队为辖区内重要客户、中小企业、新上企业,义务担当“电管家”、“电参谋”；设立了“彩虹驿站”,为残疾人、留守儿童等特殊客户建立个性化档案,每月两次上门服务,帮助他们解决用电及生活难题；担当起“爱的使者”,争当“代理儿子”……开展弱势群体服务关爱活动,服务队队员自发为辖区内的孤寡老人提供免费服务,并经常送去生活用品。对当地五保户、残疾人等特殊群体实行专人上门服务。
范寨供电所“彩虹共产党员服务队”用真情、责任、爱心、奉献塑造了共产党员情系群众、为民服务的良好形象,受到各级领导和社会各界的高度评价,范寨供电所先后荣获山东省电力公司先进集体、山东省电力公司廉洁高效供电所、山东省供电所营销管理同业对标标杆单位。滴滴血汗润彩虹,他们用真诚、热情、责任和奉献,把梨乡彩虹描绘得更加绚丽光彩!
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