就医“痛点”催热陪诊员,有人月入过万 主要服务异地就医者及老人,已形成一条隐形产业链
陪诊人员对医院更加熟悉,可以大大缩短排队时间,提高就诊效率。买菜叫跑腿,买货叫跑腿……挂号就医也能叫跑腿?近日,聊城高唐的胡女士需要前往山东省立医院就医,“人生地不熟”的她提前找了当地的陪诊团队,为自己跑腿安排就医事宜。
进入冬季,济南各种陪诊员和团队也开始活跃起来,诊前约号、送取结果、代办跑腿等“贴心”服务,让很多发愁就诊的市民既心动又犹豫。作为新兴行业,陪诊服务靠谱吗?
文/片齐鲁晚报·齐鲁壹点记者于泊升
孩子生病全家人团团转 尝试陪诊服务省心不少
济南市民周洋为了孩子生病的事伤透了脑筋。临近年底,单位一堆事情需要处理,根本抽不出身陪孩子去医院做检查。“现在感冒咳嗽频发,班里不少孩子都生病了。”周洋叹口气说,孩子一生病全家都得出动,他一早要赶去医院排队挂号,妻子则要去排队取药,然后陪孩子打针。
“上午做完各种检查,下午还要排队取结果,一天的时间就搭进去了。”周洋坦言,孩子生病太折腾了,夫妻俩都忙得团团转。
为了解决孩子的就诊问题,在朋友推荐下,周洋第一次尝试找陪诊员,从预约挂号到医院就诊,陪诊员全程陪伴,上午做完检查回家,下午陪诊员就打印出报告送到家门口,“解决了我们家的一个难题”。
记者调查发现,比起孩子就诊,选择陪诊的孕妇和老年人更多。“我老公上班挺忙,医院安排产检一般在工作日,让他请假不太现实。”说起产检,济南市民刘女士挺无奈,之前做产检都是自己去,各个检验科室来回跑,抱着一堆化验单排队缴费都能急哭了,“叫了陪诊服务,让陪诊员带着,心里就没那么慌了,就诊效率也提高了不少”。
住在北坦社区的张兴济老人最“担忧”的是去医院检查身体,大厅里的自助挂号和自取报告设备让他摸不着头脑,人工窗口排队时间又过长,老人身体经受不住。“真有点难为我们这些儿女不在身边的老同志。”张兴济感叹。
上午一位,下午一位 陪诊员接活不贪多
12月14日,山东省立医院东院区人头攒动,陪诊员王胜在人群中来回穿梭,取号、排队、问诊、打印报告……“李叔,您坐在这里别走,我去给您取化验单。”王胜身上背着大包小包,从一个科室出来,接着去下一个科室排队。
“以前我是医院护工,今年刚做这一行,陪诊自由度高一些,收入也挺可观。”回忆起做陪诊这个工作,王胜称,一个偶然机会,朋友的亲戚去医院需要找人陪护,但仅限于就诊环节,找护工并不是很合适,于是想让他帮忙陪诊,从那之后,他就开始关注陪诊行业。
“前两年济南地区的陪诊行业并不是很明朗,今年做这行的人多了,市场需求也在增加。”6月份的时候,王胜加入了他所在的陪诊团队。
王胜介绍,了解病史、转达医诉、规划流程、陪同检查、就医协助,是他工作的主要内容,检查一般需要全程陪同,是最耗时间的环节,这也是大部分客户需求的核心。他们团队一共9人,一人做运营,其他人既做陪诊也做业务,联系客户、维护关系,在他们背后是一条隐形的地区陪诊产业链条。王胜所在的团队一般以回头客为主,在线下积累了一定的人缘和口碑后,通过朋友介绍,联系他们的人越来越多。
进入冬季后,王胜的业务多了起来,几乎每天都有人找他们陪诊,“现在一天平均陪诊两人,上午一位,下午一位,接多了会影响服务质量。”王胜透露,陪诊一次收费在100元到300元之间,简单的跑腿在100元左右,服务内容包括代办、跑腿排队以及预约检查。大部分客户选择的是全程陪诊,包含诊前问询、规划就诊、全程医院陪同以及就医协助等,对于异地就医的患者,他们还会帮忙预订食宿,这一类服务的价位在200元到300元不等。
“每天营收在四百元左右,忙碌的时候,一个月下来收入能过万元。”王胜称,今后他们运营的重点将放在网络上,通过抖音、微信等平台挂靠。
市场催生专门陪诊软件 上岗门槛低接单更灵活
除了王胜团队这种线下为主的陪诊接单方式之外,线上陪诊预约业务也开始增多,在某同城软件上,搜索“陪护”可以找到很多服务版面。记者在某同城软件上发现,在其界面上展示的主要是陪护服务,单一的陪诊较少,很多是包含在陪护内容中的。
“同城软件上很少有单独做陪诊的,现在有专门的陪诊App。”市民刘振秋之前做滴滴司机,每天运营十个小时,一天中接近一半的时间在车上坐着,身体有点吃不消。看到之前的同事做了陪诊员,收入还不错,他也有了换工作的念头。
在朋友介绍下,刘振秋联系了专门的陪诊手机App某享陪诊客服。客服人员告诉他,该软件已在国内12省市开通业务,目前在济南只有一个分部,招兼职陪诊员,需要有相关的医学学习经历。
不过,记者调查发现,陪诊员上岗门槛比较低,目前也没有相关的行业规范进行约束,基本处于“随意上岗”状态。“加了工作人员微信后,她让我发一份个人简历,由她转交给济南分部,我没有相关的医学学习经历,但还是投了简历。”
对于如何上线接单,工作人员告诉刘振秋,投了简历,人事审核通过之后,他就可以上线注册陪诊员,没有面试环节。刘振秋介绍,按照朋友的说法,兼职陪诊员工作比较灵活,平台上的一些单子,不方便接的时候可以不接,运行方式和滴滴有些相似。
投递简历之后,刘振秋看到平台内部对服务内容进行了分级,收费在99元到498元不等。其中费用99元的诊前约号与送取结果较为热门；价格在498元的VIP陪诊涵盖服务较齐全,除了约号、排队、陪检之外,还增加了市内接送、定期回访、预订食宿及诊后关爱等内容。
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