不跑腿也能“一次办好”
□本报记者 路子强本报通讯员 王保文 曲明方“以前办个证要跑很多部门，要等很长时间。如今服务大厅人员上门服务，能否办理当即答复，能办则几天内就送证上门。工作人员变得非常亲切，工作质量和效率都提高了，这样的服务让俺很舒心。”12月13日，高唐县三十里铺镇重伤致残村民杜旺收到了残疾人证，对上门服务的三十里铺镇便民服务大厅工作人员刘爱刚，他一再表示了自己的感谢。
三十里铺镇便民服务中心与残联共同为重度残疾人上门办理残疾人证，为其家属免去了奔波之苦。据刘爱刚介绍，杜旺的情况根据规定能够享受困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、新农合和养老保险参保缴费由政府代缴等政策，这些政策在证件发下来后现场给他办理完毕。这样一来，不仅残疾人证“一次办好”，可享受的优惠政策也一并“一次办好”。
群众进门笑脸迎，业务办理有始终。三十里铺镇便民服务中心根据不同群体的差异，完善服务流程，优化服务方式，开展“一对一”个性服务和“一柜式”专项服务，不断提升服务内涵。为了做到“一次办好”，工作中从细微处着手，工作人员每人桌上放有业务小卡片，对于前来咨询或办事的群众，主动解释相关政策，并发放相应业务小卡片和电话，尽可能以高质量服务让群众满意。同时，在大厅内置备了轮椅、雨伞、读报栏、饮水机、复印机等便民措施。
今年5月份，在三十里铺镇便民服务中心居民医疗保险窗口，工作人员高效的服务让郭庄村村民郭济民留下了感激的泪水。今年3月，在天津打工的郭济民2岁的儿子突发急病，这种罕见病例，全国不超过10例。孩子的重病对于本不富裕的家庭无异于雷霆之击，高额的医疗费用使家庭陷入危机。郭济民电话联系到镇便民服务大厅窗口，工作人员以最快的速度为其申请办理了大病救助和辖区外就医报销等业务，使孩子得到了及时有效的治疗，如今孩子病情已趋于稳定。“没到现场事儿就办成了，报销的医疗费用直接打到了我的银行卡上。孩子得救了，感谢便民服务中心的工作人员。”郭济民说。
为了让老百姓不跑腿、少跑腿、好办事，三十里铺镇积极探索便民服务体系新模式，以镇便民服务中心为载体，全部实行为民服务代办制，不仅一次办结，更要一次办好。坚持提供“一站式”“保姆式”服务，实行“马上办、网上办、就近办、一次办”，三十里铺镇用贴心服务换来了百姓放心、省心，赢得了群众点赞。
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