高唐供电成立优质服务督察队

生活日报 2016-10-26 22:13 大字

为进一步提升优质服务水平,自2月份起,国网高唐县供电公司积极探索提升优质服务水平的新路子,成立了7支优质服务督察队,全面巡查公司服务情况。优质服务督察队成员主要由责任心强、常年从事服务工作的职工组成,队员们奔波于各城区乡镇之间,采取视频监控、电话抽查、走访客户等形式,对服务质量、作风建设以及工作效率等进行全方位的督导和检查,对巡视中发现问题做好记录并及时反馈到各管理单位,并对改进情况进行跟踪调查。建立“客户诉求回音”制度,向客户发放印有督察队联系方式的服务卡片,对各类电力矛盾纠纷及早介入,让客户有事能随时反映。优质服务督察队的组建,不仅促进了业务流程实施、窗口文明建设,而且对服务行为的规范、便民措施的落实、工作质量的提升起到了积极的督导作用。

截至目前,全县7支优质服务督察队共受理客户来电咨询31次,成功化解电力矛盾纠纷9起。